Reklamace dárků doručených po Vánocích | Dostupný advokát

Jak reklamovat dárky doručené až po Vánocích?

Obrátila se na nás slečna Denisa, která si objednala vánoční dárky u jednoho z renomovaných eshopů. Ten výslovně velkým písmem garantoval bezproblémové doručení dárků před Vánocemi. Nestalo se tak však.
Obrázek k článku Jak reklamovat dárky doručené až po Vánocích?
3 minut čtení
Ondřej Preuss
28. 12. 2015

Jak tuto kupní smlouvu reklamovat? Může zákazník požadovat i něco navíc než jen vrácení peněz za zkažené Vánoce?

Každý kdo nakupujete přes internet má právo bez udání důvodu vrátit zboží a žádat peníze zpět, pokud toto právo využije do 14 dní od převzetí zboží. Jsou ale situace, na které se toto právo nevztahuje (např. nákup potravin, věci vyrobené na zakázku nebo třeba investičního zlata, jehož cena se neustále mění).

V případě slečny Denisy však šlo o tzv. fixní smlouvu, tedy o smlouvu, kde je přesně stanovena doba plnění a ze smlouvy nebo z povahy věci vyplývá, že na opožděném plnění nemůže mít věřitel (zákazník) již zájem. Pokud kupuji vánoční dárky, je zřejmé, že po Vánocích jsou mi většinou k ničemu a Vánoce jsou částečně zkažené (zejména jsou-li dárky určeny pro malé děti).

Je tedy jasné, že slečna Denisa má nárok na vrácení peněz nehledě na to, co kupovala a jakým způsobem. Má však nárok i na něco navíc?

Pokud by byla nucena koupit dárky jinde dráž, měla by mít nárok i na náhradu takto vzniklé škody. Např. pokud by si v e-shopu s garancí doručení do Vánoc objednala nový tablet, ale ten ani na Štědrý den nedorazil a koupila tak tablet dražší v kamenném obchodě, rozdíl by byl škodou, kterou by mohla uplatnit.

Denisa by také mohla tvrdit, že porušením smlouvy bylo zasaženo do jejích osobnostních práv a požadovat náhradu za nemajetkovou újmu, kterou její rodina utrpěla. Analogie by zde byla v případě smluv s cestovními kancelářemi. Podle nového občanského zákoníku totiž výslovně platí, že pořadatel nahradí cestujícímu vedle škody na majetku také újmu za ztrátu radosti z dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen.

Odpověď od advokáta

Hledáte odpověď na konkrétní právní otázku? Napište nám ji a do 48 hodin budete mít k dispozici odpověď od některého z našich advokátů. Máme specialisty na všechny oblasti práva a garantujeme tak vysokou odbornost. Zaplatit můžete až po poskytnutí služby.

Nový občanský zákoník nakonec také říká, že odůvodňují-li to zvláštní okolnosti, za nichž škůdce způsobil újmu protiprávním činem, zejména porušil-li z hrubé nedbalosti důležitou právní povinnost, anebo způsobil-li újmu úmyslně z touhy ničit, ublížit nebo z jiné pohnutky zvlášť zavrženíhodné, nahradí škůdce též nemajetkovou újmu každému, kdo způsobenou újmu důvodně pociťuje jako osobní neštěstí, které nelze jinak odčinit.

Je jen otázkou soudní interpretace, zda „neštěstím“ může být i „zkažení Vánoc“. Doporučujeme však vést písemnou dokumentaci a korespondenci alespoň v emailu. O Vánocích však jde i o lidskou solidaritu a tak věříme, že se slušný obchodník k věci postaví čelem a vše se vyřeší bez použití paragrafů. Pokud by tomu tak nebylo, rádi Vám pomůžeme.

Řešíte obdobný problém?

Tým online právníků Dostupný advokát vám jej vyřeší.

Odpověď od advokáta

Hledáte odpověď na konkrétní právní otázku? Napište nám ji a do 48 hodin budete mít k dispozici odpověď od některého z našich advokátů. Máme specialisty na všechny oblasti práva a garantujeme tak vysokou odbornost. Zaplatit můžete až po poskytnutí služby.

od 1500 Kč
Chci pomoct
Předem dané ceny
Od začátku víte, kolik a za co platíte.
Vše zvládneme online
Takže ušetříte čas i peníze za dopravu.
Pracujeme rychle
90 % požadavků vyřešíme do druhého dne.
Zkušený tým
Pro každý právní obor máme specialistu.

Líbil se vám článek?
Sdílejte ho s přáteli


Mohlo by vás také zajímat

Pojištění domácnosti – na co si dát před a po uzavření pojistné smlouvy pozor

Před podpisem smlouvy je nutné prostudovat nejen samotnou smlouvu, ale především pojistné podmínky. U pojištění totiž platí více než u jiných finančních produktů stará pravda, že ďábel je skryt v...

8. 9. 2015
Ondřej Preuss

Jak je to se zárukou za vady u spotřebního zboží?

Přijetí nového občanského zákoníku v případě záruky za vady na spotřebním zboží vyvolalo více otázek než odpovědí. Pojďme tedy posílit právní vědomí zákazníků a ve zkratce si říct na co...

31. 8. 2015
Ondřej Preuss

Jen advokát může poskytnout právní radu

Jaký je rozdíl mezi právníkem, advokátem a advokátním koncipientem? Nevíte? Nebuďte smutní, často to neví ani studenti, kteří se hlásí na právnickou fakultu.

5. 5. 2016
Ondřej Preuss

Jsme členy

ČAK logo

Znáte nás z médií

Dostupný advokát © 2013-2019