Reklamace dárků doručených po Vánocích | Dostupný advokát

Jak reklamovat dárky doručené až po Vánocích?

Obrázek k článku Jak reklamovat dárky doručené až po Vánocích?

28. 12. 2015 / autor: Ondřej Preuss

Obrátila se na nás slečna Denisa, která si objednala vánoční dárky u jednoho z renomovaných eshopů. Ten výslovně velkým písmem garantoval bezproblémové doručení dárků před Vánocemi. Nestalo se tak však. Jak tuto kupní smlouvu reklamovat? Může zákazník požadovat i něco navíc než jen vrácení peněz za zkažené Vánoce?

Každý kdo nakupujete přes internet má právo bez udání důvodu vrátit zboží a žádat peníze zpět, pokud toto právo využije do 14 dní od převzetí zboží. Jsou ale situace, na které se toto právo nevztahuje (např. nákup potravin, věci vyrobené na zakázku nebo třeba investičního zlata, jehož cena se neustále mění).

V případě slečny Denisy však šlo o tzv. fixní smlouvu, tedy o smlouvu, kde je přesně stanovena doba plnění a ze smlouvy nebo z povahy věci vyplývá, že na opožděném plnění nemůže mít věřitel (zákazník) již zájem. Pokud kupuji vánoční dárky, je zřejmé, že po Vánocích jsou mi většinou k ničemu a Vánoce jsou částečně zkažené (zejména jsou-li dárky určeny pro malé děti).

Je tedy jasné, že slečna Denisa má nárok na vrácení peněz nehledě na to, co kupovala a jakým způsobem. Má však nárok i na něco navíc?

Pokud by byla nucena koupit dárky jinde dráž, měla by mít nárok i na náhradu takto vzniklé škody. Např. pokud by si v e-shopu s garancí doručení do Vánoc objednala nový tablet, ale ten ani na Štědrý den nedorazil a koupila tak tablet dražší v kamenném obchodě, rozdíl by byl škodou, kterou by mohla uplatnit.

Denisa by také mohla tvrdit, že porušením smlouvy bylo zasaženo do jejích osobnostních práv a požadovat náhradu za nemajetkovou újmu, kterou její rodina utrpěla. Analogie by zde byla v případě smluv s cestovními kancelářemi. Podle nového občanského zákoníku totiž výslovně platí, že pořadatel nahradí cestujícímu vedle škody na majetku také újmu za ztrátu radosti z dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen.

Nový občanský zákoník nakonec také říká, že odůvodňují-li to zvláštní okolnosti, za nichž škůdce způsobil újmu protiprávním činem, zejména porušil-li z hrubé nedbalosti důležitou právní povinnost, anebo způsobil-li újmu úmyslně z touhy ničit, ublížit nebo z jiné pohnutky zvlášť zavrženíhodné, nahradí škůdce též nemajetkovou újmu každému, kdo způsobenou újmu důvodně pociťuje jako osobní neštěstí, které nelze jinak odčinit.

Je jen otázkou soudní interpretace, zda „neštěstím“ může být i „zkažení Vánoc“. Doporučujeme však vést písemnou dokumentaci a korespondenci alespoň v emailu. O Vánocích však jde i o lidskou solidaritu a tak věříme, že se slušný obchodník k věci postaví čelem a vše se vyřeší bez použití paragrafů. Pokud by tomu tak nebylo, rádi Vám pomůžeme.


Online právní poradna — odpověď od advokáta

Hledáte odpověď na právní otázku? Potřebujete se ujistit, že rozumíte vašemu právnímu problému? Chcete posoudit, která varianta je správná nebo zkontrolovat postup? Dáme vám jasnou a srozumitelnou odpověď. Radíme rychle a odborně v široké škále právních problémů občanům, společnostem, spolkům i SVJ a BD.

Tato služba je určena klientům, kteří hledají spíše jednorázovou odpověď na problém, který řeší. Pokud je váš problém složitější nebo si nejste jisti, v čem problém spočívá, využijte naší služby Řešení od právníka na míru.

Rychlá odpověď od právníka — specialisty na problém, který potřebujete vyřešit

Naši specializovaní advokáti nejčastěji řeší tyto případy:

  • dohody a spory (včetně náhrady škody),
  • obrana práva z uzavřené smlouvy (včetně uplatnění smluvních pokut),
  • rozvody a výživné,
  • dědictví a vydědění,
  • neoprávněná výpověď ze zaměstnání, včetně nároku na odstupné,
  • reklamace vad a záruky za provedené práce,
  • ochrana osobnosti,
  • pokuty uložené za provoz automobilu
  • a mnohé další.
Co pro vás můžeme udělat Odpověď od advokáta
Odpovíme na právní otázku, posoudíme varianty řešení, zkontrolujeme správnost postup
Sepíšeme písemné shrnutí naší rady
Do kdy budete mít odpověď?do 48 hodin
Konečná cena včetně DPH15001239,60 Kč bez DPH

Jak vám službu poskytneme

  • Po krátké registraci uhradíte naše služby platební kartou nebo převodem na účet, je to jednoduché jako v jakémkoli jiném eshopu,
  • ihned po úhradě služby vás kontaktuje telefonicky nebo po skypu náš advokát,
  • náš advokát s vámi osobně probere vaši záležitost (počítejte cca 30-60 min) a navrhne řešení nebo další postup,
  • do jednoho pracovního dne obdržíte stručné písemné shrnutí právní rady, který si můžete ponechat pro vaši potřebu.

Kdo vám službu poskytne

Služby poskytují advokáti zapsáni na seznamu advokátů České advokátní komory (ČAK) nebo pod jejich zkušeným vedením advokátní koncipienti. Všichni naši právníci jsou pojištěni proti škodě, kterou by mohli klientovi způsobit nesprávnou právní radou. Podívejte se na medailonky našich advokátů.

Všichni naši advokáti a koncipienti jsou navíc specializovaní na určitou právní oblast, před vaší věcí již řešili řadu obdobných problémů. Proto jsou naše služby vysoce efektivní, odborné a v konečném důsledku i levnější než u právníků bez specializace.

Služby poskytujeme v celé ČR, zpravidla online! Nejsme jen advokáti z Prahy, ale naše služby vám poskytneme i v té poslední vísce. Online, efektivně, rychle, finančně výhodně.

Garance vrácení peněz!

Pokud se službou našeho advokáta nebude z jakéhokoliv důvodu spokojeni, vrátíme vám u nás utracené peníze bez diskuzí! Této garance se nebojíme, protože 99% našich klientů říká, že by naše služby doporučili svým rodinám a přátelům. Také se tak i děje.

Ačkoliv naše právní poradenství poskytujeme zpravidla online, budete v porovnání s klasickou advokátní kanceláří příjemně překvapeni. Požadujte pro sebe garanci kvality a nespoléhejte na bezplatnou právní poradnu ani bezplatné právníky.

Co říkají lidé, kteří využili našich služeb?

Ing. Lucie Proroková, Ostrava (překladatelka): „S jednorázovou konzultací jsem byla velice spokojena. Získala jsem zpětnou vazbu ke smlouvě a navíc jsem z celé konzultace získala zápis. A to vše v krátkém termínu - do druhého dne od objednání.“
Michal Vrátný, Praha (podnikatel): „Děkuji za rychlou a precizní radu. Musím se přiznat, že jsem byl původně k přínosu advokáta skeptický. Nakonec jsem však rád, že jsem do toho šel. Navíc mám jasno v tom, kam se příště ohledně právního poradenství pohodlně obrátit.“
MDDr. Pavla Kramolišová, Nový Jičín (zubařka): „Oceňuji, jak rychle a pro mě jako laika srozumitelně pracujete. Ušetřilo mi to čas, nervy a obavy s neznámého. Už nikdy do bezplatné právní poradny.“
Lukáš Řezníček, Praha (řízení letového provozu): „Web i odvedenou službu hodnotím rozhodně pozitivně. Advokátní kancelář Dostupný advokát odhalila v mé smlouvě o převodu bytu „nenápadné“ riziko, které by mě stálo hodně peněz.“
Štěpán Mičunek, Rožnov p. R. (podnikatel): „Na Dostupného advokáta jsem se obrátil s prosbou o pomoc s neplatičem. Advokáti mi poradili, jak dále postupovat. Náš spor se dostal až před soudy, kde byl Dostupný advokát můj právní zástupce. Soudy jsem vyhrál, služby tohoto webu mohu vřele doporučit.“
Tomáš Hrdlička, Nové Strašecí (servisní technik): „Jít osobně za právníkem mně přišlo dost nepříjemné. Zde jsem ale všechno vyřídil bez toho, abych se s ním musel setkat a hledat ho v seznamu advokátů. Koupil jsem u něj právní konzultaci, protože mě zaměstnavatel vyslal na dlouhodobou pracovní cestu a já jsem ani nevěděl, na co mám nárok. S právníkem jsem mluvil online přes skype, byl příjemný, služba rychlá, můžu jen doporučit.“
Pavel Kasal, Praha (provozovatel webu): „Při předčasném odstoupení od operativního leasingu mi byla vyúčtována nesmyslně vysoká částka za to, že se vůz údajně prodal za nižší cenu, než byla jeho tržní hodnota. To se mi nezdálo, a tak jsem se obrátil na online právní poradnu Dostupného advokáta, který se velice rychle seznámil s celým případem a následně mi doporučil možné varianty, jak se bránit. Samozřejmě mi pomohli připravit potřebné podklady. Díky nim jsem musel uhradit pouze zlomek původní částky a tím ušetřil desetitisíce korun.“
Mgr. Vojtěška Kupcová, Otrokovice: „Chci poděkovat za výborné služby, které jste mi poskytli. Jsem důchodkyně a nesplacená směnka ve výši 100.000 Kč pro mne představovala ztrátu finanční rezervy, kterou v mém věku považuji za důležitou. Ztrácela jsem naději. "Dostupný advokát" kvalifikovaně záležitost vyřešil bez toho, abych někam musela chodit či se dokonce účastnit soudních jednání! Mnohokrát děkuji, vaší práce si velice vážím a přeji hodně úspěšných řízení.“
Další reference našich zákazníků naleznete v záložce Reference.

Napsali o naší službě:


Ohodnoťte tento článek:

Mohlo by vás také zajímat: