Zpoždění nebo zrušení letu, vlaku či autobusu může zkomplikovat vaše plány a způsobit nepříjemnosti. Jaká máte práva jako cestující a jaké povinnosti má dopravce? Co vše můžete požadovat od různých typů dopravců a jak postupovat, pokud dojde k neočekávaným problémům během vaší cesty?
Reklamace služeb v oblasti dopravy, ať už jde o letadlo, vlak, nebo dálkový autobus, se řídí obecnými pravidly reklamací, ale jednotliví dopravci mají také možnost upravit si detaily ve svých obchodních a reklamačních podmínkách, které pak musí být v souladu s platnou legislativou. Do hry přitom vstupují nejenom vnitrostátní předpisy, ale speciálně pro občany EU také nařízení Evropské unie.
Vždy před cestou (nebo nejpozději ve chvíli, kdy se vám přihodí nějaká nepříjemnost) je důležité pečlivě pročíst si obchodní podmínky dopravce a seznámit se s podmínkami, za kterých lze reklamaci podat, jaké jsou lhůty pro její vyřízení, a jaká máte práva jako cestující.
Není vám jasné, co přesně můžete požadovat a koho s reklamací oslovit? Odbyl vás dopravce směšným odškodněním, nebo se případem odmítl zabývat s tím, že za zpoždění nemůže? Obraťte se na nás a my vám pomůžeme domoci se vašich práv. Chci se poradit.
Tip: Plánujete cestu vlakem, autobusem nebo letadlem? A víte, že vždy uzavíráte přepravní smlouvu? Jaké jsou její důležité aspekty, co přesně přepravní smlouva obsahuje a jaká práva a povinnosti z ní pro vás vyplývají? Na to se zaměříme v samostatném článku.
Práva cestujících v železniční dopravě v rámci Evropské unie jsou upravena nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1371/2007. To zahrnuje práva na odškodnění v případě zpoždění nebo zrušení vlaku, stejně jako povinnosti dopravců informovat cestující a poskytnout jim pomoc.
Při zpoždění na dráze je při reklamaci jízdenek klíčová doba zpoždění. Pokud činí více než 60 minut, ale současně méně než 120 minut, máte nárok na vrácení 25 % z ceny jízdenky. Při zpoždění více než 120 minut se kompenzace navyšuje na 50 %. Současně samozřejmě ani neztrácíte nárok na přepravu. Současně ale platí, že minimální náhrada je 4 Eura.
Jestliže jste si nekupovali jednotlivou jízdenku, ale máte například měsíční jízdenku, pak je stanoveno jednorázové odškodnění, například České dráhy odškodní držitelé síťové jízdenky částkou 50 korun při zpoždění 60 až 119 minut, při zpoždění přesahující 120 minut je kompenzace stanovena na 100 korun.
Pokud se ještě před nástupem do vlaku dozvíte, že vlak je opožděn, máte právo jízdenku vrátit a dopravce vám vrátí zaplacené jízdné. Jinou variantou je změnit si jízdenku tak, abyste se co nejrychleji dostali na místo určení jiným způsobem. I v tom by vám měl dopravce vyjít vstříc.
Nárok na kompenzaci vzniká, i pokud se cestující rozhodne (v případě zpoždění) v jízdě nepokračovat. Pokud se tedy rozhodnete, že služeb Českých drah či jiného dopravce v takovém případě vůbec nevyužijete, máte nárok na vrácení jízdného i na kompenzaci za zpoždění vlaku. V takovém případě byste o vrácení měli zažádat třeba hned na nejbližší přepážce. V případě, že jste zakoupili jízdenku na internetu, měla by být cena vratného vyšší než 100 Kč.
Práva cestujících v autobusové dopravě jsou rovněž upravena nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 181/2011, které se vztahuje na dálkové autobusové linky. Dopravci mají povinnost vrátit jízdné nebo poskytnout alternativní spoj v případě zrušení nebo dlouhého zpoždění.
U autobusové dopravy je řada pravidel podobných, ale nejsou stejná. Nařízení upravuje možnost získat kompenzaci u zpoždění (více než 120 minut) pravidelné linky, která má nástupní nebo výstupní místo v členském státě EU a její trasa je delší než 250 kilometrů. Cestující má mít možnost vybrat si mezi pokračováním cesty, přesměrováním na cílové místo, případně získáním náhrady jízdného. Podmínkou pro získání nároku je, že měl cestující rezervovanou místenku.
Práva cestujících jsou podrobně upravena nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, které stanovuje podmínky pro odškodnění a asistenci cestujících v případě zpoždění, zrušení letu nebo odmítnutí nástupu na palubu. Zde jsou práva cestujících poměrně striktně definována a dopravci mají méně prostoru pro úpravu podmínek.
Do oblasti působnosti uvedeného nařízení spadá:
V případě zpoždění letu je klíčovým faktorem délka a důvod zpoždění. Nárok na kompenzaci vzniká, pokud se let zpozdí o víc než tři hodiny. Přičemž doba zpoždění se počítá podle příletu do konečné destinace. Pokud by ale zpoždění vzniklo např. vlivem povětrnostních podmínek či jiné obdobné události nezávislé na zavinění letecké společnosti, nárok na náhradu nevzniká. Nárok tedy cestujícímu vznikne tehdy, jestliže se objeví např. závada na letadle, nemocný člen posádky apod.
Výše náhrady se odvíjí podle vzdálenosti:
Délkou zpoždění je myšlen rozdíl času příletu do cílové destinace oproti původně plánovanému času příletu. Pro získání kompenzace je třeba mít zpoždění letu v cílové destinaci minimálně tři hodiny.
Tip: Co dělat, pokud se pokazí i další věci během zájezdu? V hotelu nemají vaši velikost pokoje a namísto výhledu na moře se díváte do dvora s odpadky? Na to jsme se zaměřili v našem dalším článku věnovaném reklamaci dovolené.
Cestující mají také nárok na bezplatné občerstvení, případně i bezplatné ubytování, pokud musí čekat na další let do dalšího dne.
Bezplatnou stravu a občerstvení můžete požadovat v rozsahu přiměřené čekací době v případě zpoždění:
Obdobné nároky vznikají také při zrušení letu. Pokud byli cestující o zrušení letu informováni méně než 14 dní předem (a nejde o zrušení z důvodu vyšší moci), lze uplatňovat stejné částky od 250 – 600 eur.
Kromě vrácení peněz lze také využít přesměrování za srovnatelných podmínek do cílové destinace.
Jestliže nejsou splněny tyto uvedené podmínky, nemůže být zmíněné nařízení použito. V tomto případě pak můžete případnou náhradu škody vzniklou na základě zpožděného nebo zrušeného letu žádat pouze na základě takzvané Montrealské úmluvy.
Vyřešte libovolný právní problém s týmem Dostupného advokáta! Do 24 hodin vám navrhneme řešení vaší situace a spočítáme, kolik vás to bude stát. Cena za vypracování návrhu je 390 Kč. Když si u nás navržené služby objednáte, máte vypracování návrhu zdarma.
Ondřej je ten člověk, v jehož hlavě uzrál nápad poskytovat advokátní služby online. Právním službám se věnuje již déle než 10 let a rád klientům pomáhá, když si nevědí rady s právními problémy.
Osobně i online. Stačí si vybrat vhodnou službu, nebo zvolit nezávislou konzultaci když si nejste jistí.
