Na co máte nárok při zpoždění vlaku?

Co říká právo o kompenzaci za zpoždění vlaku právo

Práva cestujících při zpoždění vlaků vycházejí primárně z Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2021/782, které je přímo závazné ve všech členských státech EU, tedy i v České republice. Toto nařízení stanoví, že cestující má nárok na pomoc, přesměrování, vrácení jízdného a finanční náhradu, pokud dojde ke značnému zpoždění. Předpisy jsou poměrně přísné: už při zpoždění 60 minut musí dopravce nabídnout konkrétní varianty řešení, a to i tehdy, pokud zpoždění nezavinil on sám, ale například špatné počasí či zásah vyšší moci. To je pro cestující velmi důležité – nárok na kompenzaci vzniká bez ohledu na příčinu zpoždění.

České právo tuto úpravu doplňuje prostřednictvím zákona o drahách a přepravního řádu (vyhlášky), které řeší podrobnosti přepravních smluv a povinnosti dopravců. Tyto předpisy však evropská pravidla nepřekrývají – EU nařízení má vyšší právní sílu a je rozhodující při posuzování nároků cestujících.

Samotní dopravci, jako jsou České dráhy, RegioJet či Leo Express, dále vydávají vlastní smluvní přepravní podmínky, které mohou být pro cestující dokonce výhodnější než právní minimum. Někteří dopravci tak dobrovolně vyplácejí vyšší kompenzace nebo poskytují doplňkové služby pro komfortnější řešení situace. Přestože konkrétní postupy se mezi dopravci liší, právní základ zůstává stejný: nařízení EU je pro všechny závazné.

Kdy máte nárok na kompenzaci za zpoždění vlaku a v jaké výši

Nárok na kompenzaci za zpoždění vlaku vzniká tehdy, když dojde k významnému narušení přepravy oproti plánovanému jízdnímu řádu. Podle nařízení EU 2021/782 máte právo na vrácení části jízdného v těchto případech:

• Zpoždění 60–119 minut: nárok na 25 % jízdného.
• Zpoždění 120 a více minut: nárok na 50 % jízdného.

Kompenzace se vztahuje pouze na část cesty, která byla dotčena zpožděním. Pokud tedy máte více přestupů v rámci jedné jízdenky, posuzuje se jako celek. To je pro cestující výhodné, protože zpoždění jednoho spoje může aktivovat kompenzaci za celou trasu.

Na kompenzaci máte nárok i v situaci, kdy:

• jste museli cestu přerušit a vrátili jste se do výchozí stanice,
• jste přijeli do cíle výrazně pozdě,
• vás dopravce omylem nenechal nastoupit (např. kvůli přeplněnosti),
• došlo k návaznému zpoždění u spojů v rámci jedné smlouvy.

Kompenzace se vyplácí v penězích, pokud výslovně nesouhlasíte s jinou formou (například kredit u dopravce). Dopravce musí na žádost odpovědět do jednoho měsíce. Pokud odmítá nebo mlčí, máte možnost podat stížnost na Drážní úřad nebo se obrátit na právníka.

Jak získat potvrzení o zpoždění vlaku

Základem úspěšné reklamace je potvrzení o zpoždění vlaku, které slouží jako důkaz, že ke zpoždění skutečně došlo. Toto potvrzení získáte několika způsoby a vyplatí se jej vyžádat přímo při cestě – zejména u dopravců, kteří nemají propracované digitální systémy.

Nejčastěji se potvrzení vydává přímo u průvodčího, v zákaznickém centru dopravce, elektronicky po zadání čísla spoje a data na webu dopravce nebo automaticky (např. u RegioJetu či Leo Expressu), kde systém zaznamenává zpoždění a přizná kompenzaci bez nutnosti žádosti.

Potvrzení obsahuje zejména číslo vlaku, datum a čas odjezdu, čas skutečného příjezdu, uvedené zpoždění a razítko nebo elektronické potvrzení systému.

Proč je tak důležité? Může rozhodnout spor – pokud dopravce tvrdí, že zpoždění bylo menší, než uvádíte, potvrzení je jasný důkaz. Ze zkušenosti víme, že některé reklamace bývají zamítány právě proto, že cestující nepředložili žádný důkaz. Doporučujeme proto potvrzení vždy vyžadovat, případně si vyfotit informační tabule na nádraží nebo v aplikaci dopravce.

Jak postupovat při žádosti o kompenzaci

Podání žádosti o kompenzaci za zpoždění vlaku je sice administrativně jednoduché, ale vyplatí se dodržet několik kroků, aby nedošlo k prodlení nebo zamítnutí. Prvním krokem je shromáždění dokumentů: jízdenky, potvrzení o zpoždění vlaku, případně dalších podkladů. Bez toho dopravce žádost neprojedná.

Každý dopravce má svůj reklamační formulář. České dráhy požadují vyplnění online formuláře nebo postup dle SPPO. RegioJet a Leo Express mají systém automatických kompenzací, ale pokud kompenzace neproběhne, můžete podat žádost přes zákaznický účet nebo e-mail. Doporučujeme žádat písemně, abyste měli doklad o podání.

Důležité tipy pro úspěšnou reklamaci:

• Podávejte žádost co nejdříve – ideálně do 30 dnů.
• Přiložte důkazy, nejlépe potvrzení o zpoždění vlaku.
• Uveďte číslo účtu pro vrácení kompenzace.
• Nezapomeňte uvést všechny detaily (čas, spoj, tarif, číslo rezervace).

Co dělat, když dopravce zamítne kompenzaci nebo nereaguje

Někdy se stává, že dopravce reklamaci zamítne, typicky s odkazem na chybnou dokumentaci, údajné nižší zpoždění nebo nesprávné vyplnění formuláře. Pokud se tak stane, nemusíte situaci přijmout. Dopravce má povinnost rozhodnout objektivně a podle platných právních předpisů, zejména podle nařízení EU 2021/782. Pokud má cestující jasné důkazy, dopravce nemůže kompenzaci odmítnout bezdůvodně.

V takovém případě doporučujeme:

1. Podat námitku – stručně uveďte, proč se závěrem nesouhlasíte a doplňte důkazy.
2. Kontaktovat Drážní úřad – má pravomoc řešit některé spory mezi cestujícími a dopravci.
3. Využít právní pomoc – zvlášť pokud jde o vyšší částky nebo opakované zamítání.
4. Dokumentovat vše písemně – e-maily, odpovědi dopravce, potvrzení o zpoždění vlaku.

Právní předpisy jsou v tomto směru na straně cestujících. Pokud dopravce proces zbytečně protahuje, lze postupovat cestou předžalobní výzvy či návrhu na přezkum. Většina sporů se přitom vyřeší již po právním upozornění.

Shrnutí

Při zpoždění vlaku máte podle Nařízení EU 2021/782 nárok na pomoc, přesměrování, vrácení jízdného a finanční kompenzaci za zpoždění vlaku, a to bez ohledu na příčinu zpoždění; při zpoždění 60–119 minut činí kompenzace 25 % jízdného a při zpoždění nad 120 minut 50 %. Pravidla doplňuje český zákon o drahách a přepravní řád, přičemž dopravci jako České dráhy, RegioJet nebo Leo Express mohou poskytovat i výhodnější podmínky. Pro úspěšnou reklamaci je zásadní získat potvrzení o zpoždění vlaku, které slouží jako důkaz – vydává jej průvodčí, pokladna nebo online systém dopravce. Žádost podáte prostřednictvím formuláře či zákaznického účtu dopravce, s doložením jízdenky, potvrzení o zpoždění a bankovních údajů; dopravce musí rozhodnout do 1 měsíce. Pokud reklamaci zamítne nebo nereaguje, můžete podat námitku, obrátit se na Drážní úřad a případně využít právní pomoc.