Rychlá právní rada: Automatická obnova předplatného

Mgr. Nikola Šedová

6. dubna 2025

1 minuta čtení

Právní aktuality

Zaplatila jsem si službu na rok, ale po roce mi bez upozornění mi byla prodloužena a stržená další platba. Můžu to nějak zrušit nebo vrátit?

Automatické prodloužení předplatného je běžné u online služeb (streamovací platformy, aplikace, antiviry, jazykové kurzy apod.). Jako spotřebitel máte právo vědět, na co přesně přistupujete už při uzavření smlouvy.

Musíte být jasně informováni už při objednávce – Podnikatel má podle zákona povinnost vás předem srozumitelně informovat, že se smlouva automaticky prodlužuje. Pokud to nebylo zřetelně uvedeno ve smluvních podmínkách nebo potvrzení objednávky, můžete požadovat zrušení prodloužení a vrácení peněz.
Povinnost zaslat upozornění před prodloužením výslovně v zákoně není, ale u smluv na delší dobu (např. ročních) je to považováno za férový postup.

Co dělat?

Zkontrolujte podmínky služby – bylo v nich výslovně a jasně uvedeno, že předplatné se automaticky obnoví?
Pokud ne, napište zákaznické podpoře a požadujte storno a vrácení částky. Odkazujte se na § 1811 a násl. občanského zákoníku (informační povinnost) nebo na právo odstoupit od distanční smlouvy.
Pokud vám podnikatel nevyjde vstříc, u českého obchodníka podejte stížnost k České obchodní inspekci, u zahraničních služeb (např. Netflix, Duolingo, antivirus) využijte pomoc Evropského spotřebitelského centra (ESC).

Neodpověděl vám článek na váš problém? Zeptejte se umělé inteligence

Související služba

Konzultace s advokátem

Vyřešte libovolný právní problém s týmem Dostupného advokáta! Do 24 hodin vám navrhneme řešení vaší situace a spočítáme, kolik vás to bude stát. Cena za vypracování návrhu je 390 Kč. Když si u nás navržené služby objednáte, máte vypracování návrhu zdarma.

Chci pomoct