Automatická obnova předplatného

Mgr. Nikola Šedová
6. dubna 2025
1 minuta čtení
1 minuta čtení
Právní aktuality

Zaplatila jsem si službu na rok, ale po roce mi bez upozornění mi byla prodloužena a stržená další platba. Můžu to nějak zrušit nebo vrátit?

Automatické prodloužení předplatného je běžné u online služeb (streamovací platformy, aplikace, antiviry, jazykové kurzy apod.). Jako spotřebitel máte právo vědět, na co přesně přistupujete už při uzavření smlouvy.

  • Musíte být jasně informováni už při objednávce – Podnikatel má podle zákona povinnost vás předem srozumitelně informovat, že se smlouva automaticky prodlužuje. Pokud to nebylo zřetelně uvedeno ve smluvních podmínkách nebo potvrzení objednávky, můžete požadovat zrušení prodloužení a vrácení peněz.
  • Povinnost zaslat upozornění před prodloužením výslovně v zákoně není, ale u smluv na delší dobu (např. ročních) je to považováno za férový postup.

Co dělat?

  1. Zkontrolujte podmínky služby – bylo v nich výslovně a jasně uvedeno, že předplatné se automaticky obnoví?
  2. Pokud ne, napište zákaznické podpoře a požadujte storno a vrácení částky. Odkazujte se na § 1811 a násl. občanského zákoníku (informační povinnost) nebo na právo odstoupit od distanční smlouvy.
  3. Pokud vám podnikatel nevyjde vstříc, u českého obchodníka podejte stížnost k České obchodní inspekci, u zahraničních služeb (např. Netflix, Duolingo, antivirus) využijte pomoc Evropského spotřebitelského centra (ESC).
Témata článku:

Sdílejte článek


Související služba

Konzultace s advokátem

Stalo se vám něco, co má právní přesah, ale nevíte, jaký postup dává smysl? Tušíte, že na něco máte nárok, ale nejste si jistí, zda a jak ho uplatnit? A nebo už jste četli rady na internetu, ale každá říká něco jiného? Právě pro tyto situace je tu Konzultace s advokátem.

Chci pomoct

Mohlo by vás také zajímat

Vyřešíme i váš právní problém

Váš problém můžeme probrat on-line i osobně

Najdete nás v 5 městech

Rychlé kontakty

+420 246 045 055
(Po–Pá: 8—18)
Pravidelně komentujeme právní dění a novinky pro média
Dostupný advokát © 2013-2026
Uveďte původ-Neužívejte dílo komerčně-Zachovejte licenci 3.0 Česká republika (CC BY-NC-SA 3.0 CZ)