E-shopy mají tři měsíce na úpravu obchodních podmínek | Dostupný advokát

E-shopy mají tři měsíce na úpravu obchodních podmínek

Obrázek k článku E-shopy mají tři měsíce na úpravu obchodních podmínek

17. 2. 2016 / autor: Ondřej Preuss

Od začátku února vstupují v účinnost nová pravidla mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Pro zákazníky on-line obchodů to znamená, že se budou moci jednoduše obrátit na nezávislého rozhodčího, pro e-shopy pak povinnost doplnit obchodní podmínky.

V čem tkví změna? Pokud mezi provozovatelem e-shopu (podnikatelem) a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit „dobrovolně“, bude mít spotřebitel právo požádat o pomoc konkrétní státní úřad jako rozhodčího. Většinou půjde o Českou obchodní inspekci (ČOI). Na příklad v oblasti finančních služeb je jím ale finanční arbitr, v telekomunikacích zase Český telekomunikační úřad (ČTÚ).

Věcně jde např. o neuznanou reklamaci nebo odpovědnost za škodu způsobenou vadným zbožím. Dosud platilo, že se spotřebitel ve většině případů musel obracet rovnou na klasický soud, což vedlo k průtahům a velké nákladnosti sporu. Např. pokud e-shop odmítl uznat reklamaci tenisek za 1.000 Kč, musel spotřebitel investovat do soudních poplatků, nákladů na znalce a zastoupení třeba i 10násobek hodnoty bot. Navíc některé náklady ani v případě vítězství nemusel dostat zpět (např. nárok na standardní odměnu advokáta).

Jaké jsou přínosy nové úpravy?

Nový systém by mohl drobné prohřešky vyřešit a strany dovést k racionálnímu řešení. Řízení není nijak zpoplatněno a každá ze stran si nese své náklady. Záměrem je zlevnit spor pro spotřebitele a umožnit mu jednoduše svá práva chránit. Spotřebitel se na „rozhodčího“ může vždy obrátit i jednoduše on-line. Nejdřív však musí problém řešit sám, na úřad se může obrátit až ve chvíli, kdy se pokusí o smírné řešení s provozovatelem e-shopu napřímo.

Rozhodčí bude mít navíc povinnost o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů podrobně informovat na svých internetových stránkách. Výsledek by měl být znám nejpozději do 90 dnů od podání, u složitého sporu s možností prodloužení lhůty na dvojnásobek.

V čem může být nová úprava přítěží?

Pokud se podnikatel „zasekne“ a odmítne smírné řešení, nic se vlastně nezmění, jen přibude administrativa. Pokud totiž rozhodčí nedokáže podnikatele k dohodě přimět, nezbude spotřebiteli než obrátit se na klasický soud. Tam samozřejmě může průběh mimosoudního řízení využít, žádnou záruku výsledku ale nemá.

Jaké konkrétní povinnosti přibyly podnikatelům?

Pokud by podnikatel vůbec na řízení nereagoval a nekomunikoval, může mu rozhodčí udělit pokutu až 1 000 000 Kč. Kromě povinnosti komunikovat v daném řízení však mají podnikatelé ještě jednu povinnost. Musí o nové možnosti své klienty informovat. Konkrétně je musí poučit o tom, jaký subjekt je v dané oblasti nabízených výrobků a služeb příslušný k řešení mimosoudního spotřebitelského sporu. Mezi informacemi musí být uvedena i internetová stránka takového subjektu, tedy nejčastěji ČOI. Tyto informace musí být umístěné na internetových stránkách i v obchodních podmínkách, a to do konce dubna 2016.


Zajistíme, že vaše podnikání bude po právní stránce bez nejasností a kliček. Běžně už do třech dnů!

Vše proběhne jednoduše, on-line, na míru tomu, co potřebujete, a za předem danou cenu. Většinu případů vyřídíme do třech pracovních dnů. Se sepisováním i kontrolou všeobecných i specifických obchodních podmínek máme bohaté zkušenosti.

Začínáte s podnikáním, spouštíte novou službu nebo zakládáte e-shop? Díky nám máte jistotu, že při vašem podnikání snadno předejdete právním rizikům.

Anonymní vzor obchodních podmínek ke stažení zdarma vás účinně neochrání. Podmínky vytvořené na míru od odborníků ano. Předcházejte problémům s neuhrazenými platbami, vráceným zbožím nebo ochranou osobních údajů vašich zákazníků (včetně GDPR). Garantujeme správnost všech obchodních podmínek podle nového občanského zákoníku (NOZ).

Co pro vás můžeme udělat?

Varianty naší nabídky Standard Premium
Sepíšeme obchodní podmínky na míru vašemu případu
Zkontrolujeme existující obchodní podmínky na míru vašemu případu
Poradíme, jak nakládat s osobními údaji zákazníků, také s ohledem na GDPR
Poskytneme konzultaci s advokátem pro zhodnocení rizik a dalšího postupu60 minut90 minut
Jak rychle vše zpracujeme a najdeme pro vás řešení?do týdnedo 72 hodin
Konečná cena včetně DPH76006280,64 Kč bez DPH95007850,80 Kč bez DPH

S čím jsme už klientům pomohli?

Obchodní podmínky nejčastěji sepisujeme nebo kontrolujeme pro e-shopy, které nabízejí různé výrobky nebo služby, ale také jsme je sepsali pro:

  • prodejce náhradních dílů do automobilů,
  • provozovatele úložiště dat,
  • prodejce zážitků,
  • odhadce nemovitostí, nebo
  • provozovatele internetové seznamky.

Co říkají lidé, kteří využili našich služeb?

Zuzana Marková (provozovatelka fitness centra): „Nechali jsme si pro naši tělocvičnu sepsat obchodní podmínky a jsme za to moc rádi. Jasné vztahy dělají přátele, v businessu to platí desetinásob“.

Ohodnoťte tento článek:

Mohlo by vás také zajímat: