Rychlý přehled
Pokud chcete podat stížnost na lékaře:
-
nejprve ji podejte zdravotnickému zařízení (primář, ředitel)
-
pokud nejste spokojeni, obraťte se na krajský úřad
-
při neetickém chování můžete kontaktovat Českou lékařskou komoru
-
problémy s účtováním řeší zdravotní pojišťovna
-
při poškození zdraví je možné podat žalobu
Pokud zvažujete žalobu na lékaře nebo chcete uplatnit náhradu škody, rádi vám připravíme všechny potřebné dokumenty a budeme hájit vaše práva.
Na nepříjemné poznámky s chladnou hlavou
Stojíte ve spodním prádle, přemítáte o svém zdravotním stavu a proti vám stojí lékař – člověk, jehož vnímáte jako autoritu a necháte do nějaké míry rozhodovat o vašem těle a zdraví. V takové situaci jste přirozeně zranitelní a citlivější, než kdy jindy.
Pokud se vás dotkne nějaký komentář či poznámka lékaře, může to být dáno právě touto specifickou situací. Pokud vám tedy vrtá hlavou, cože vám to ten doktor řekl, zkuste nejednat bez rozmyslu a nechat tomu nějaký čas. Klidně to proberte s někým, komu důvěřujete, a situaci mu popište.
Budete-li přesvědčeni o oprávněnosti svého rozhořčení i druhý den, obraťte se stížností nejprve na nadřízeného daného lékaře. Tím může být primář či primářka oddělení či ředitel daného zdravotnického zařízení. Stížnost můžete podat ústně či telefonicky, ale vždy má větší váhu podání písemné. U něj lze také předpokládat písemnou odpověď.
Co uvést do stížnosti na lékaře
- jméno, příjmení a kontakt na sebe,
- označení zdravotního zařízení a jméno a příjmení lékaře, na kterého si stěžujete, včetně jeho adresy,
- proč nesouhlasíte s postupem či chováním lékaře,
- popis události (anamnéza, postup, srovnání zdravotního stavu před a po události, chování lékaře…),
- datum,
- podpis.
Nebudete-li s vyřízením své stížnosti spokojeni, můžete se také obrátit na správní orgán, který zdravotnímu zařízení udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb. Tím je většinou krajský úřad, v jehož obvodu se zdravotnické zařízení nachází.
Kam se lze obracet v případě závažnějších stížností?
Existují situace, nad kterými není třeba příliš přemítat. Pokud se lékař dopustil vulgarit, sexuálního obtěžování či jiného chování, které je zjevně zcela za hranicí, pak se vyplatí překonat ostych, a na takové chování upozornit příslušné instituce. Pojďme se podívat, které to jsou.
Související služba
Chcete řešit svůj spor s lékařem soudní cestou?
U soudu uspějete jen tehdy, když podání žaloby bude neprůstřelné. Provedeme pečlivou analýzu případu a postaráme se o přípravu předžalobní výzvy, žaloby, případně i zastupování u soudu, kde budeme tvrdě vymáhat vaše práva.
chci pomoci s žalobou
- Při objednání služby přesně víte, co dostanete a kolik vás to bude stát.
- Vše zvládneme on-line nebo osobně v jedné z našich 6 kanceláří.
- 8 z 10 požadavků vyřešíme do 2 pracovních dnů.
- Pro každý právní obor máme specialistu.
Zdravotní ombudsman
Některé nemocnice zřizují pro pacienty takzvané zdravotní ombudsmany. Nejedná se ovšem o veřejnou instituci typu Veřejného ochránce práv.
Zdravotní ombudsman by měl situaci posoudit nezávisle a zjednat vám řešení, na které máte nárok. Na druhou stranu se ale stále jedná o zaměstnance daného zařízení, který vám asi nebude radit, abyste žalovali nemocnici o několik desítek tisíc, na které byste třeba měli v dané situaci podle práva nárok.
Ještě dodejme, že v některých případech zřizují ombudsmany také krajské úřady.
Zdravotní pojišťovna
Se stížnostmi týkajícími se fungování a provozu ordinace vašeho lékaře se můžete obrátit na svou zdravotní pojišťovnu, která je současně smluvní pojišťovnou vašeho lékaře.
V případě, kdy vám lékař naúčtoval něco, na co neměl nárok, nebo si vyúčtoval výkon, který ani neprovedl, měla by o tom zdravotní pojišťovna vědět. Můžete jí dát vědět také o situaci, kdy lékař zjevně nedodržuje avizované úřední hodiny.
Česká lékařská a Česká stomatologická komora
V případě hrubě neetického chování, či dokonce podezření na pochybení ve stanovení diagnózy se neváhejte obrátit na nějakou z profesních komor, tedy Českou lékařskou komoru či Českou stomatologickou komoru. Na podání stížnosti máte rok.
Písemnou stížnost musí příslušná komora vyřídit do šesti měsíců. Profesní komory se ovšem zabývají pouze stížnostmi na chování lékařů, nikoliv jiného zdravotního personálu.
V praxi se často setkáváme s tím, že pacienti podávají stížnost příliš obecně. Bez konkrétního popisu události a důkazů bývá její vyřízení formální a bez výsledku. Proto vám nabízíme právní zastoupení, v rámci něž sepíšeme i stížnost, abyste měli šanci, že se jí bude někdo skutečně zabývat.
Žaloba u soudu
Domníváte-li se, že došlo k poškození vašeho zdraví, pak nejsou pouhé stížnosti na místě a je třeba zvážit žalobu u soudu či trestní oznámení. Jako laik nemusíte správný medicínský postup znát, takže je dobré, pokud se poradíte nejprve s jiným lékařem nebo získáte názor soudního znalce.
Pokud zvažujete žalobu na náhradu škody způsobené lékařem, doporučujeme nechat si případ nejprve právně posoudit. Pomůžeme vám vyhodnotit šance sporu a připravíme další postup.
Tip na článek
Tip: Jak postupovat, když chcete využít služby soudního znalce, jsme pro vás sepsali v našem článku.
Obvinění lékaře z pochybení je závažná věc, kterou je třeba mít dobře vyargumentovanou a podloženou. Neměli byste opomenout žádný důležitý detail.
Advokát s vámi může připravit nejprve předžalobní výzvu, ve které popíšete, co vám chybný postup lékaře způsobil, vyčíslíte veškeré škody, včetně například ušlého zisku.
Opírat byste se měli nejen o svůj pocit z léčby, ale především o fakta, která vycházejí ze zdravotní dokumentace. Tu by vám měl poskytnout lékař, nejpozději do 30 dnů od obdržení vaší žádosti. Tato služba bývá často zpoplatněna.
Máte-li podezření, že postupem lékaře mohlo dojít dokonce ke spáchání trestného činu, můžete se obrátit na orgány činné v trestním řízení.
V naší praxi se ale většina sporů s lékaři řeší ještě před soudem – například právě prostřednictvím předžalobní výzvy.
Pomoc pacientské organizace
Pacientské organizace jsou převážně neziskové organizace, které sdružují pacienty, jejich blízké a někdy i lékaře. Zpravidla se zaměřují na konkrétní typ nemoci, o němž poskytují informace, pořádají setkání či poradenství na daná témata a hájí zájmy svých členů.
Na takovou organizaci je dobré se obrátit, když potřebujete vědět, jaké zdravotnické zařízení se na váš problém specializuje, se kterým jsou dobré zkušenosti, či jaké informace potřebujete znát pro efektivní nastavení léčby. Organizace mohou nabídnout také psychologickou pomoc, případně možnost sdílení pocitů či zážitků.
Shrnutí
Pokud nejste spokojeni s chováním lékaře nebo máte pochybnosti o správnosti jeho postupu, můžete podat stížnost několika způsoby podle závažnosti situace. Nejprve je vhodné obrátit se přímo na vedení zdravotnického zařízení, kde lékař působí, a stížnost podat ideálně písemně s popisem události a základními údaji o případu. Pokud nejste s vyřízením spokojeni, lze se obrátit na krajský úřad, zdravotní pojišťovnu nebo profesní komory, například Českou lékařskou komoru. V případech závažného pochybení, poškození zdraví nebo neetického chování může být namístě také žaloba na náhradu škody či trestní oznámení.
Často kladené dotazy
Lze podat stížnost na lékaře anonymně?
Ano, anonymní stížnost je možné podat například zdravotnickému zařízení nebo profesní komoře. Pro vyřízení je ale výrazně méně účinná, protože úřady často potřebují doplnit informace nebo doložit konkrétní okolnosti případu. Pokud chcete dosáhnout konkrétní nápravy, je obvykle lepší uvést své jméno a kontaktní údaje.
Jak dlouho trvá vyřízení stížnosti na lékaře?
Délka vyřízení závisí na instituci, které stížnost podáte. Zdravotnické zařízení nebo krajský úřad by měly reagovat bez zbytečného odkladu, zpravidla v řádu několika týdnů. Profesní komory mají na vyřízení stížnosti lhůtu až šest měsíců.
Mohu žalovat lékaře za špatnou diagnózu?
Ano, ale samotná chybná diagnóza ještě automaticky neznamená právní odpovědnost lékaře. Musí být prokázáno, že lékař postupoval v rozporu s odbornými standardy a že tím pacientovi vznikla škoda nebo újma na zdraví. Takové případy obvykle posuzují soudní znalci z oboru zdravotnictví.
Jak získat zdravotnickou dokumentaci pro stížnost nebo žalobu?
Pacient má právo požádat o kopii své zdravotnické dokumentace. Poskytovatel zdravotních služeb ji musí zpřístupnit zpravidla do 30 dnů od podání žádosti. Za pořízení kopií může zdravotnické zařízení požadovat přiměřený poplatek.
Co dělat, když lékař odmítne přijmout stížnost?
Pokud zdravotnické zařízení stížnost nepřijme nebo ji nevyřídí, můžete se obrátit na správní orgán, který zařízení udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb – obvykle krajský úřad. Ten může postup zdravotnického zařízení přezkoumat.
Mohu podat stížnost i na zdravotní sestru nebo jiný personál?
Ano, stížnost lze podat i na další zdravotnický personál. V takovém případě je vhodné obrátit se přímo na vedení zdravotnického zařízení nebo na krajský úřad.
