Rychlá právní rada
Klientka Karolína se na nás obrátila s dotazem: „Cestovní kancelář nás ubytovala v jiném hotelu, než jsme měli ve smlouvě. Hotel byl dál od pláže, část služeb nefungovala a delegát nám jen řekl, že s tím nejde nic dělat. Cestovka po návratu nabízí malou slevu. Máme nárok ještě na něco dalšího?“
Ano, v závažnějších případech nemusí jít jen o slevu z ceny zájezdu. Občanský zákoník zná i tzv. újmu za narušení dovolené – lidově „ztrátu radosti z dovolené“. Tu lze požadovat vedle slevy nebo náhrady škody, zejména pokud byl zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. Zákazník má také právo na přiměřenou slevu, pokud vadu zájezdu vytkl bez zbytečného odkladu.
Důležité je ale nepřeceňovat každou nepříjemnost. Nejvyšší soud opakovaně zdůrazňuje, že nárok na újmu za narušení dovolené nevzniká kvůli jakékoli vadě; porušení musí mít takovou intenzitu, že objektivně znepříjemní pobyt a zasáhne do samotného účelu dovolené. Prakticky proto doporučujeme vady ihned reklamovat na místě, pořídit fotografie, uložit komunikaci s delegátem a po návratu uplatnit nejen slevu, ale u vážnějšího zásahu i samostatný nárok na náhradu újmy.
Vyřešte libovolný právní problém s týmem Dostupného advokáta! Do 24 hodin vám navrhneme řešení vaší situace a spočítáme, kolik vás to bude stát. Cena za vypracování návrhu je 390 Kč. Když si u nás navržené služby objednáte, máte vypracování návrhu zdarma.
Osobně i online. Stačí si vybrat vhodnou službu, nebo zvolit nezávislou konzultaci když si nejste jistí.
