Reklamace: jaké pro ni platí lhůty?

Rychlý přehled

• Reklamaci můžete uplatnit zpravidla do 2 let od koupě.
• Prodejce ji musí vyřídit do 30 dnů.
• Do 12 měsíců se předpokládá, že vada existovala už při koupi.
• U některého zboží (potraviny, použité věci) jsou lhůty kratší.
• Po dobu reklamace se záruční doba prodlužuje.

Potřebujete poradit s reklamací? Nebo vám ji prodejce nechce uznat, ale vy máte pocit, že na ni máte nárok? Konzultujte svou situaci s advokátem a získejte, na co máte právo.

Obecná délka záruční lhůty

Nakupujete-li zboží jako běžný spotřebitel, obecně pro vás většinou platí dvouletá záruční doba, během níž lze výrobek reklamovat. Za příplatek lze někdy získat záruku delší.

Jestliže vám tedy prodejce poskytne (a je to jeho zákonná povinnost) dvouletou záruku za jakost, garantuje tím po určitou dobu zachování stavu věci. Tedy, že například budete moci vařit vodu v konvici, prát prádlo v pračce či obouvat a užívat zakoupené boty minimálně dva roky.

Pokud tomu ale tak není a vámi zakoupený výrobek je rozbitý a nefunguje, je na místě jeho reklamace. Přitom je důležité, zda se vada výrobku projevila v průběhu dvanácti šesti měsíců od převzetí. V takovém případě nastupuje vyvratitelná domněnka, že vada byla na věci už v době jejího zakoupení a převzetí.

Prodávající by případně musel prokázat, že prodával věc bez vady a zákonnou domněnku tak vyvrátit. Máte-li zboží zakoupeno méně než dvanáct měsíců, můžete při reklamaci výrobku požadovat opravu zboží či výměnu zboží za jiný kus. U zboží staršího než je dvanáct měsíců už leží důkazní břemene na spotřebiteli – tedy na vás. Vy tedy musíte dokázat, že zakoupené zboží bylo již při převzetí vadné.

Lidé reklamaci vůbec neuplatní, protože se domnívají, že „už je pozdě“. Přitom zejména v prvních 12 měsících mají výrazně silnější postavení a prodejce musí prokázat, že vada nevznikla jeho vinou.

V praxi bývá právě dokazování nejčastějším problémem. Pokud vám prodejce reklamaci zamítl, můžeme vám pomoci připravit právní argumentaci.

Stanovenou záruční lhůtu není možné ze zákona zkrátit, a to ani dohodou obou stran. Záruční lhůtu lze vždy jenom prodloužit.

Od doby, kdy můžete jako zákazník reklamaci uplatnit, je třeba odlišit lhůtu pro její vyřízení. Poté, co jste reklamaci uplatnili, se má prodejce snažit reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejdéle do 30 kalendářních dní. Rozhodnout o ní prodejce podle zákona musí ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.

Doba, po kterou nemůžete vadnou věc užívat, tj. od uplatnění reklamace až do doby jejího vyřízení, se vám nezapočítá do celkové dvouleté (event. jiné) doby pro reklamaci, jinými slovy se o tuto dobu dvouletá lhůta prodlužuje.

Prodejce je povinen vám vydat potvrzení o tom, kdy jste zboží reklamovali a jak dlouho trvalo provedení opravy.

Nevyřízení reklamace v zákonné lhůtě 30 dnů je správním deliktem. S podnětem pro zahájení řízení se můžete případně obrátit na Českou obchodní inspekci.

O jednotné délce záruční doby, která by platila pro všechno zboží, hovořit ale přece jen nemůžeme. Doba, během níž lze zboží reklamovat, se totiž liší dle jeho charakteru.

Pokud prodejce nestihne reklamaci vyřídit do 30 dnů, můžete požadovat vrácení peněz. Nevíte, jak správně postupovat? Obraťte se na nás.

Příklad z praxe: Obrátil se na nás klient, kterému prodejce nevyřídil reklamaci notebooku ani po více než 30 dnech. Prodejce komunikaci protahoval s tím, že „čeká na vyjádření servisu“. Klient se domníval, že musí dál čekat.

Vysvětlili jsme mu, že nedodržení 30denní lhůty podle zákona znamená podstatné porušení smlouvy. Pomohli jsme mu připravit výzvu k odstoupení od smlouvy a požadavku na vrácení peněz. Prodejce následně částku vrátil bez dalšího sporu.

Podobný postup bohužel není ojedinělý, prodejci spoléhají na to, že zákazník svá práva nezná a bude čekat déle, než musí.

Reklamace a záruční doba u potravin

U věcí, které se rychle kazí, kam patří například potraviny, jogurty, pečivo, musí být označená doba, po níž lze danou věc použít. Od ní se označuje minimální doba trvanlivosti.

• Datum minimální trvanlivosti je datum, do něhož by potravina měla zůstat kvalitní a se všem původními vlastnostmi. Typicky se uvádí na konzervách a jiných trvanlivých potravinách. Zpravidla lze ale tyto potraviny jíst i po datu minimální trvanlivosti. Maximálně už nebude mít takovou chuť a vůni. Pokud je ale obal neporušený a potravina byla správně skladovaná, její konzumace by měla být bezpečná i následující dny (někdy i týdny).
• Oproti tomu výše zmíněné datum spotřeby uvádí, do kdy je bezpečné potravinu jíst. Najdeme ho na masu, uzeninách, mléčných výrobcích a obecně na potravinách, které se rychle kazí. Oproti datu minimální trvanlivosti už po uplynutí data spotřeby není doporučeno, neboť hrozí zdravotní problémy.

Možnosti reklamace potravin jsou tedy z principu omezeny těmito lhůtami. Pokud nejste se zakoupenými potravinami spokojeni, například jsou plesnivé, zapáchají nebo mají (maso) jinou barvu, než by měly mít, zboží reklamujte. Reklamovat byste měli bez zbytečného odkladu.

Reklamační lhůta u krmiv

Také krmivo patří mezi zboží podléhající rychlé zkáze, na které se nevztahuje zákonem stanovená záruční lhůta 24 měsíců. Záruka je omezena dobou minimální trvanlivosti, která je vždy uvedena na obalu.

Reklamační lhůta u elektroniky

V souvislosti s prodejem elektroniky, jako jsou tablety, mobilní telefony či notebooky, se setkáváme hned se dvěma situacemi, kde se hovoří o zkrácení obecné dvouleté lhůty pro reklamaci.

Tou první je prodej použité elektroniky. Nemluvíme nyní o nákupech v bazarech či od soukromých osob přes různé prodejní internetové platformy. Řeč je o koupi použitého zboží, které původní zákazník vrátil a prodejce je dal znovu do prodeje. Setkáváme se s tím také u velkých internetových prodejců, jako je Alza, Mall apod.

Platí přitom, že použité zboží lze reklamovat stejně jako zboží nové. Prodejce má ovšem právo zkrátit dobu pro uplatnění odpovědnosti za vady až na polovinu obecné reklamační lhůty, tedy na 12 měsíců. Na to musí zákazníka předem upozornit, stejně jako na skutečnost, že se jedná o použité zboží.

Z vlastní zkušenosti víme, že prodejci zkrácení lhůty nezdůrazní dostatečně. Pokud vás na něj neupozornili předem, nemusí být zkrácení vůbec platné.

Druhá situace, kdy bývá kratší záruční doba zmiňována, jsou baterie, které jsou součástí elektroniky. Jak ale opakovaně judikovaly české soudy, baterie jsou součástí výrobku, na něhož se vztahuje zákonná odpovědnost za vady 24 měsíců.

Po tuto dobu můžete reklamovat i vadu baterie, pokud například vyteče nebo se vyboulí (aniž byste to nějak zapříčinili). Jinou věcí je ovšem životnost baterie, tedy laicky řečeno to, že váš mobil nevydrží po roce či po dvou tolik hodin provozu, kolik zvládnul po zakoupení. Snížení životnosti baterie je její běžnou vlastností a nemůže být samo o sobě důvodem reklamace. Dle judikátu Okresního soudu v Příbrami, by standardní pokles kapacity baterie po 24 měsících měl být cca 50 %.

Záruční lhůta na nemovitost

U nemovitostí rozlišujeme záruční dobu a odpovědnost za vady.

Klasická záruční lhůta v délce 24 měsíců se uplatní u novostaveb. Některé společnosti v této souvislosti nabízejí prodlouženou záruku, zpravidla v délce 3 roky.
Odpovědnost za vady lze uplatnit až do 5 let od pořízení nemovitosti. Skryté vady je nezbytné reklamovat bez zbytečného odkladu s tím, že pokud se projeví do 6 měsíců od převzetí, zákon automaticky předpokládá, že existovaly již v době převzetí nemovitosti.

Po uplynutí šesti měsíců je vždy na majiteli nemovitosti, aby prokázal, že vada existovala již v době převzetí.

U nemovitostí lze rozlišovat vady zjevné a skryté. Zjevné vady jsou takové, které lze objevit při běžné prohlídce nemovitosti (poškození zdí či podlah, nefunkční okna) či bezprostředně po jejím převzetí. Skrytými vadami se rozumí vady, které v době předání nemovitosti již existovaly, ale zjistitelné se stanou, respektive v plné míře se projeví, až později. Skrytými vadami může být například špatná hydroizolace či zatékání do nemovitosti.

Shrnutí

Reklamaci zboží lze zpravidla uplatnit do 24 měsíců od koupě, přičemž prodejce ji musí vyřídit nejpozději do 30 dnů. Klíčové je, kdy se vada projeví – během prvních 12 měsíců je vaše pozice výrazně silnější. U některých typů zboží, jako jsou potraviny nebo použité věci, se lhůty liší. Pokud prodejce reklamaci neuzná nebo nedodrží zákonné lhůty, máte právo požadovat vrácení peněz nebo se bránit právní cestou.

Pokud řešíte konkrétní problém s reklamací, naši advokáti vám pomohou zvolit správný postup a zvýšit šanci na úspěch.