Rychlá právní rada
V kamenné prodejně jsem koupila dárek, který jsem se rozhodla vrátit. Ještě při nákupu jsem se výslovně ptala prodavače, zda bude možné zboží případně vrátit, a bylo mi ústně řečeno, že „to není do 14 dnů žádný problém“. Když jsem ale přišla zboží vrátit, jiný prodavač mi sdělil, že vrácení možné není a odkázal se na obchodní podmínky, podle kterých se zboží z kamenné prodejny nevrací. Mám v takové situaci nějakou šanci se vrácení domoci?
Stručně řečeno: právní nárok na vrácení zboží zakoupeného v kamenné prodejně bez vady zákon nedává. Pokud ale prodavač při koupi výslovně přislíbil možnost vrácení, šlo o individuální ujednání, které může mít přednost před obchodními podmínkami. Problémem je důkaz. Pokud šlo jen o ústní příslib bez svědků či písemného potvrzení, dostáváte se do situace „slovo proti slovu“, kde má obchod zpravidla silnější pozici.
Do budoucna platí jednoduché, byť trochu neromantické pravidlo: co není černé na bílém, jako by nebylo. Pokud vám obchod vychází vstříc nad rámec zákona, vyžádejte si to písemně – třeba poznámkou na účtence, e-mailem nebo alespoň SMS. V tomto konkrétním případě můžete zkusit obrátit se na vedoucího prodejny nebo centrálu obchodníka, ale čistě právní páku bez důkazu o slíbeném vrácení mít pravděpodobně nebudete. Humor stranou: ústní dohody jsou fajn, dokud se všichni pamatují na to samé.
Vyřešte libovolný právní problém s týmem Dostupného advokáta! Do 24 hodin vám navrhneme řešení vaší situace a spočítáme, kolik vás to bude stát. Cena za vypracování návrhu je 390 Kč. Když si u nás navržené služby objednáte, máte vypracování návrhu zdarma.
Osobně i online. Stačí si vybrat vhodnou službu, nebo zvolit nezávislou konzultaci když si nejste jistí.
