Shrnutí: Obchodní podmínky přizpůsobte tomu, co prodáváte, komu a jakým způsobem uzavíráte smlouvy. E-shop potřebuje upravit doručování a vracení zboží, poskytovatel služeb například rezervace a storna. Samostatný dokument přitom není obecně povinný pro každého podnikatele: rozhodující je splnění zákonných informačních povinností. Vysvětlíme, jak napsat obchodní podmínky a na co si dát pozor podle právní úpravy v roce 2026.
Před přípravou obchodních podmínek si ujasněte:
Pokud si nejste jistí, které povinnosti se vztahují právě na vás, Dostupný advokát vám pomůže s přípravou nebo kontrolou obchodních podmínek podle vašeho způsobu podnikání.
Obchodní podmínky jsou základním dokumentem, který upravuje vztahy mezi prodávajícím a kupujícím. Obchodní podmínky slouží k vymezení práv a povinností obou stran. Díky tomuto dokumentu můžete účinně předcházet nedorozuměním a právním sporům, ať už se nacházíte na straně zákazníka, nebo poskytovatele služeb či zboží.
Praxe ukazuje, že pokud nemá obchodník své obchodní podmínky správně nastavené nebo mu dokonce úplně chybí, může to mít vážné důsledky. Například v roce 2019 se česká e-commerce společnost dostala do právního sporu kvůli nejasně formulovaným podmínkám reklamace. Nakonec to vedlo až k pokutě od České obchodní inspekce. Podobné problémy postihují i poskytovatele služeb, pokud ve svých obchodních podmínkách přesně nestanoví podmínky plnění a ukončení smluv.
Občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele ukládají podnikatelům informační povinnosti. Neznamená to však, že každý podnikatel musí mít samostatný dokument nazvaný „obchodní podmínky“. Povinné informace lze podle konkrétní situace sdělit také přímo ve smlouvě nebo jiným zákonem požadovaným způsobem.
U e-shopů jsou obchodní podmínky praktickým způsobem, jak soustředit podstatnou část těchto informací na jedno místo. Zákazník se s nimi musí mít možnost seznámit před uzavřením smlouvy. Samotné umístění odkazu do patičky webu ovšem nevyřeší všechny povinnosti při objednávce.
Ani kadeřnictví, restaurace nebo řemeslník nejsou bez povinností vůči spotřebitelům. Musí například informovat o ceně a o uplatnění práv z vadného plnění. Rozsah dalších povinností závisí také na tom, zda smlouvu uzavírají osobně, na dálku nebo mimo své obchodní prostory.
Dodržování řady spotřebitelských povinností kontroluje Česká obchodní inspekce, v některých odvětvích jiný příslušný orgán. Úřad pro ochranu hospodářské soutěže není obecným kontrolním orgánem pro obsah obchodních podmínek. Nejasná smluvní ujednání se ve spotřebitelských vztazích vykládají způsobem pro spotřebitele nejpříznivějším.
Možná teprve začínáte s podnikáním anebo jste až teď zjistili, že byste na webu nějaké obchodní podmínky měli mít umístěné. V každém případě vám s jejich formulací a přípravou rádi pomůžeme. Nezapomeňte, že obchodní podmínky musíte aktualizovat, i pokud zavádíte třeba novou službu.
Pokud si na to troufáte, můžete si obchodní podmínky samozřejmě vytvořit sami. Přesto však doporučujeme nechat si je minimálně zkontrolovat právníkem. Využijte naši službu pro přípravu i kontrolu obchodních podmínek a budete mít jistotu, že obchodní podmínky na vašem webu budou správné a budou na míru odpovídat vašemu podnikání. Ať už zakládáte e-shop, nebo spouštíte novou službu. Pokud byste chtěli použít pro obchodní podmínky vzor, pak se na nás také obraťte.
Pokud se přece jen rozhodnete připravit si obchodní podmínky sami, myslete na to, že by měly být vždy srozumitelné, vymahatelné a spravedlivé pro obě dvě strany. Vyhněte se zbytečně složité právní terminologii. Nezapomeňte na těchto 7 věcí, které by měly obsahovat všechny obchodní podmínky. Před třemi lety vstoupily v platnost také novinky ve spotřebitelském právu. Přesto na ně mnozí obchodníci stále zapomínají a dostatečně je ve svých obchodních podmínkách nezohlednili. Informace k obchodním podmínkám pro e-shop, které odpovídají této novele, jsme vám sepsali do přehledného článku. A když už jsme u těch e-shopů, měli byste se zároveň vyhnout těmto 9 nejčastějším chybám v obchodních podmínkách e-shopů.
Podle zákona musí všechny obchodní podmínky obsahovat:
Poté jsou tu další volitelné části, které můžete, ale už nemusíte uvádět. My to však doporučujeme, abyste zajistili svým zákazníkům maximálně přehledné informace a vyhnuli se případným sporům kvůli nesrovnalostem. Dále tedy můžete zahrnout informace o mimosoudním řešení sporů, o ochraně osobních údajů (GDPR) a o podmínkách změn obchodních podmínek.
Tip: Nákupy na internetu jsou tématem, kde může vyvstat spousta právních problémů. Víte, kdy můžete odstoupit od smlouvy a jak je to v tomto případě s reklamací? Zjistíte to v našem článku.
Je zcela zřejmé, že obchodní podmínky se liší také podle charakteru podnikání a právního rámce, v němž se daná firma nebo živnostník pohybuje. Každý typ podnikání má totiž odlišné požadavky, které následně ovlivňují to, jak je potřeba obchodní podmínky zformulovat.
V B2B (Business-to-Business) odvětví, tedy v obchodních vztazích mezi firmami, mají obchodní podmínky celkově větší variabilitu a smluvní volnost, jelikož se předpokládá, že obě strany jsou dostatečně informované a dokáží si podmínky vyjednat samostatně. Právní úprava obchodních podmínek tak umožňuje větší flexibilitu. K základním ustanovením v tomto případě patří určení předmětu plnění, ceny, dodacích podmínek, odpovědnosti za vady a řešení sporů.
V B2C (Business-to-Consumer) odvětví, tedy v obchodních vztazích mezi firmou a koncovým zákazníkem, se klade velký důraz na ochranu spotřebitele. Prodejce musí jasně informovat o ceně, dodacích lhůtách, reklamačním řádu a možnostech odstoupení od smlouvy. Zároveň si podnikatel nemůže jednostranně upravit podmínky v neprospěch zákazníka (například že by zkrátil lhůtu na reklamaci z povinných 14 dnů bez udání důvodu). Zároveň má podnikatel povinnost chránit data zákazníků a informovat je o jejich zpracování a nesmí používat nekalé obchodní praktiky.
Provozovatelé e-shopů zase musí splnit zvláštní požadavky, které vyplývají z e-commerce legislativy. Kromě povinnosti uvádět konečnou cenu včetně všech poplatků, podmínek odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu a postupu reklamace musí také specifikovat dodací podmínky, informovat zákazníky o použití cookies a získat souhlas uživatelů k jejich používání.
Pokud se chystáte své obchodní podmínky změnit, pak myslete na to, že byste o tom měli své zákazníky předem informovat. Nejčastějším způsobem, který firmy k informování zákazníků o změnách obchodních podmínek používají, je e-mailová komunikace nebo zveřejnění na webu.
Coby podnikatel můžete jednostranně změnit obchodní podmínky ve chvíli, kdy jste si tuto možnost vyhranili v původních podmínkách. Musíte o tom však informovat zákazníka a dát mu možnost smlouvu ukončit.
V roce 2021 například dostala pokutu jedna z firem, která změnila své obchodní podmínky, aniž by předtím upozornila své zákazníky. Soud rozhodl, že taková změna je neplatná.
Pokud uzavíráte v rámci svých obchodů ještě individuální smlouvy, může se stát, že dojde k rozporu mezi obchodními podmínkami a smlouvou. V takovém případě má přednost individuální smlouva.
V rámci Evropské unie platí harmonizované spotřebitelské právo, avšak mimo Evropskou unii se mohou podmínky výrazně lišit. Pokud podnikatelsky cílíte na zahraniční zákazníky, pak byste se pokaždé měli řídit právem dané země.
Důsledné a správně nastavené obchodní podmínky vám mohou ušetřit spoustu problémů. Zároveň vám můžou pomoci budovat důvěru mezi vámi a zákazníkem. Pokud si nejste jistí, jak své obchodní podmínky zformulovat nebo co všechno do nich musíte zahrnout, neváhejte se obrátit na naši advokátní kancelář. Rádi vám s formulací obchodních podmínek pomůžeme a vysvětlíme vám případné nejasnosti.
Rozšiřujete e-shop o předplatné nebo začínáte přijímat rezervace? Nechte si zkontrolovat obchodní podmínky, aby odpovídaly i nové nabídce.
Tip: Shromažďujete e-maily nebo jiné informace o svých zákaznících prostřednictvím e-shopu? Pak by vás měla zajímat pravidla související s ochranou osobních údajů u e-shopů. Přečtěte si o nich v našem článku.
Soudní dvůr Evropské unie ve věci Content Services, C‑49/11, posuzoval poskytování povinných informací spotřebiteli prostřednictvím odkazu na web. V daném případě takový postup nesplnil požadavek předání informací na trvalém nosiči.
Rozhodnutí vycházelo z tehdejší právní úpravy. Praktické poučení je ale důležité i pro dnešní e-shopy: rozlišujte mezi zpřístupněním podmínek před objednávkou a jejich následným předáním zákazníkovi. U spotřebitelské smlouvy uzavřené na dálku řešte také potvrzení smlouvy a předání obchodních podmínek v textové podobě, například jako přílohu e-mailu.
Obchodní podmínky přizpůsobte oboru podnikání, typu zákazníků a způsobu uzavírání smluv. Samostatný dokument není obecně povinný pro každého podnikatele, zákonné informační povinnosti však splnit musíte. U spotřebitelského prodeje věnujte pozornost ceně, plnění, reklamacím, odstoupení a mimosoudnímu řešení sporů; u služeb, digitálního obsahu a předplatného také zvláštním pravidlům. Zajistěte, aby se zákazník mohl s podmínkami včas seznámit a dostal potřebné potvrzení smlouvy. Nové znění na webu automaticky nemění starší smlouvy a při zahraničním prodeji je nutné prověřit rozhodné právo i ochranu spotřebitele.
Ano, pokud odpovídají nabídce a fungování všech těchto e-shopů. Musí být jasné, kdo je prodávajícím a která pravidla platí pro konkrétní nákup. Odlišné dopravy, reklamace nebo služby je potřeba přehledně rozlišit.
U běžného nákupu v e-shopu se vlastnoruční podpis nevyžaduje. Podstatné je řádné začlenění podmínek do smlouvy a možnost se s nimi předem seznámit. Samotné zaškrtnutí políčka přitom neznamená, že jsou všechna ujednání přípustná.
Samotné nepřečtení zpravidla nevylučuje jejich závaznost, pokud byly řádně začleněny do smlouvy. Jinak se ale mohou posuzovat překvapivá ustanovení a zneužívající ujednání ve spotřebitelských smlouvách.
Ano. Pro případ sporu potřebujete doložit, jaké znění se vztahovalo ke konkrétní smlouvě. Uchovávejte proto jednotlivé verze s datem účinnosti a zajistěte jejich přiřazení k objednávkám.
Vyřešte libovolný právní problém s týmem Dostupného advokáta! Do 24 hodin vám navrhneme řešení vaší situace a spočítáme, kolik vás to bude stát. Cena za vypracování návrhu je 390 Kč. Když si u nás navržené služby objednáte, máte vypracování návrhu zdarma.
Ondřej je ten člověk, v jehož hlavě uzrál nápad poskytovat advokátní služby online. Právním službám se věnuje již déle než 15 let a rád klientům pomáhá, když si nevědí rady s právními problémy.
Ondřej je ten člověk, v jehož hlavě uzrál nápad poskytovat advokátní služby online. Právním službám se věnuje již déle než 15 let a rád klientům pomáhá, když si nevědí rady s právními problémy.
Váš případ posoudíme a navrhneme, jak ho vyřešit za 390 Kč.
Osobně i online. Stačí si vybrat vhodnou službu, nebo zvolit nezávislou konzultaci když si nejste jistí.
