Ondřej Preuss
Odpověď od advokáta
Máme 1 variantu řešení vašeho problému
Zobrazit

Jak reklamovat dárky doručené až po Vánocích?

Obrátila se na nás slečna Denisa, která si objednala vánoční dárky u jednoho z renomovaných eshopů. Ten výslovně velkým písmem garantoval bezproblémové doručení dárků před Vánocemi. Nestalo se tak však.

Jak se bránit krachu slevového portálu?
2 minuty čtení
28. 12. 2015

Jak tuto kupní smlouvu reklamovat? Může zákazník požadovat i něco navíc než jen vrácení peněz za zkažené Vánoce?

Každý kdo nakupujete přes internet má právo bez udání důvodu vrátit zboží a žádat peníze zpět, pokud toto právo využije do 14 dní od převzetí zboží. Jsou ale situace, na které se toto právo nevztahuje (např. nákup potravin, věci vyrobené na zakázku nebo třeba investičního zlata, jehož cena se neustále mění).

V případě slečny Denisy však šlo o tzv. fixní smlouvu, tedy o smlouvu, kde je přesně stanovena doba plnění a ze smlouvy nebo z povahy věci vyplývá, že na opožděném plnění nemůže mít věřitel (zákazník) již zájem. Pokud kupuji vánoční dárky, je zřejmé, že po Vánocích jsou mi většinou k ničemu a Vánoce jsou částečně zkažené (zejména jsou-li dárky určeny pro malé děti).

Je tedy jasné, že slečna Denisa má nárok na vrácení peněz nehledě na to, co kupovala a jakým způsobem. Má však nárok i na něco navíc?

Pokud by byla nucena koupit dárky jinde dráž, měla by mít nárok i na náhradu takto vzniklé škody. Např. pokud by si v e-shopu s garancí doručení do Vánoc objednala nový tablet, ale ten ani na Štědrý den nedorazil a koupila tak tablet dražší v kamenném obchodě, rozdíl by byl škodou, kterou by mohla uplatnit.

Denisa by také mohla tvrdit, že porušením smlouvy bylo zasaženo do jejích osobnostních práv a požadovat náhradu za nemajetkovou újmu, kterou její rodina utrpěla. Analogie by zde byla v případě smluv s cestovními kancelářemi. Podle nového občanského zákoníku totiž výslovně platí, že pořadatel nahradí cestujícímu vedle škody na majetku také újmu za ztrátu radosti z dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen.

Odpověď od advokáta

Hledáte odpověď na konkrétní právní otázku? Napište nám ji a do 48 hodin budete mít k dispozici odpověď od některého z našich advokátů. Máme specialisty na všechny oblasti práva a garantujeme tak vysokou odbornost. Zaplatit můžete až po poskytnutí služby.

Nový občanský zákoník nakonec také říká, že odůvodňují-li to zvláštní okolnosti, za nichž škůdce způsobil újmu protiprávním činem, zejména porušil-li z hrubé nedbalosti důležitou právní povinnost, anebo způsobil-li újmu úmyslně z touhy ničit, ublížit nebo z jiné pohnutky zvlášť zavrženíhodné, nahradí škůdce též nemajetkovou újmu každému, kdo způsobenou újmu důvodně pociťuje jako osobní neštěstí, které nelze jinak odčinit.

Je jen otázkou soudní interpretace, zda „neštěstím“ může být i „zkažení Vánoc“. Doporučujeme však vést písemnou dokumentaci a korespondenci alespoň v emailu. O Vánocích však jde i o lidskou solidaritu a tak věříme, že se slušný obchodník k věci postaví čelem a vše se vyřeší bez použití paragrafů. Pokud by tomu tak nebylo, rádi Vám pomůžeme.

blogRightBoxTop

Nechte si poradit od právníků online

Váš případ posoudíme a navrhneme, jak ho vyřešit za 490 Kč.

  • Vše zvládneme online
  • Požadavky řešíme do druhého dne
  • Předem víte, kolik zaplatíte
  • Zkušený tým 6 specialistů
Zbývá 500 znaků

Řešíte obdobný problém?

Tým online právníků Dostupný advokát vám jej vyřeší.

Odpověď od advokáta

Hledáte odpověď na konkrétní právní otázku? Napište nám ji a do 48 hodin budete mít k dispozici odpověď od některého z našich advokátů. Máme specialisty na všechny oblasti práva a garantujeme tak vysokou odbornost. Zaplatit můžete až po poskytnutí služby.

3000 Kč
Chci pomoct
Předem dané ceny
Od začátku víte, kolik a za co platíte.
Vše zvládneme online
Takže ušetříte čas i peníze za dopravu.
Pracujeme rychle
90 % požadavků vyřešíme do druhého dne.
Zkušený tým
Pro každý právní obor máme specialistu.

Pomohl vám tento obsah?
Sdílejte ho s přáteli…

…nebo mu přidejte hodnocení

Zatím nehodnoceno

Autor článku

medailonek-preuss

JUDr. Ondřej Preuss, Ph.D.

Ondřej je ten člověk, v jehož hlavě uzrál nápad poskytovat advokátní služby online. Právním službám se věnuje již déle než 10 let. Rád klientům pomáhá, když si nevědí rady s pracovními problémy, řeší za ně převod nemovitosti nebo poradí s autorskou licencí.

Vzdělání

  • Právo, doktorské studium (Ph.D), Pf UK v Praze
  • Právo, L’université Nancy-II, Nancy
  • Právo, magisterské studium (Mgr.), Pf UK v Praze
  • Mezinárodní teritoriální studia (Bc.), FSV UK v Praze

Recenze služby Dostupný advokát

4.8
29 referencí

Monika Holcátová

před 5 měsíci

S darovací smlouvou od vás jsem neměla na katastru nejmenší problém. Pracovnice u okénka se podívala na logo a poznamenala, že vaše smlouvy jsou vždy v pořádku. Dostupný advokát mi...

Peter Von Freiburg

před 4 měsíci

Naším poradcem a obhájcem u soudu s neplatičem nájemného byl pan magistr Marek Svobodný. S jeho pomocí jsme byli stoprocentně spokojeni a dáváme VELKOU /1/ jedničku. Byl naprosto profesionální a...

Jitka Salačová, předseda SVJ pro dům Šimonova 1108, 1109 a 1110

před 5 měsíci

Vzhledem k tomu, že již nějaký měsíc spolupráce máme společně za sebou, rádi bychom vyjádřili tuto recenzi — naše Společenství vlastníků zhruba na začátku roku 2016 muselo nepředvídaně řešit mimořádné...

Mohlo by vás také zajímat

Podepisování pracovní smlouvy

Pojištění domácnosti – na co si dát pozor

Před podpisem smlouvy je nutné prostudovat nejen samotnou smlouvu, ale především pojistné podmínky. U pojištění totiž platí více než u jiných finančních produktů stará pravda, že ďábel je skryt v…

8. 9. 2015
zaruka.jpg

Jak je to se zárukou za vady u spotřebního zboží?

Přijetí nového občanského zákoníku v případě záruky za vady na spotřebním zboží vyvolalo více otázek než odpovědí. Pojďme tedy posílit právní vědomí zákazníků a ve zkratce si říct na co…

31. 8. 2015
hipster.jpg

Jen advokát může poskytnout právní radu

Jaký je rozdíl mezi právníkem, advokátem a advokátním koncipientem? Nevíte? Nebuďte smutní, často to neví ani studenti, kteří se hlásí na právnickou fakultu.

5. 5. 2019

Jsme členy

Logo Česká advokátní komora logo-apek-male

Znáte nás z médií

Dostupný advokát © 2013-2021