Kdy jste ještě běžný zákazník a kdy už podnikáte jediným zaškrtnutým políčkem? Možná si říkáte, že na tom nesejde. Sejde – a hodně. Na jedné straně stojí právo odstoupit do 14 dnů, jasná informační povinnost prodejce a přísnější dohled nad férovostí nabídek. Na druhé straně méně jistot a složitější cesta k nápravě. Stačí volba účelu nákupu, jeden řádek ve formuláři, a pravidla se razantně promění.
V tomto článku přinášíme návod, jak bezpečně rozlišit, kdy nakupujete jako spotřebitel a kdy jako podnikatel, a proč na tom záleží při reklamacích i odstoupení od smlouvy. Pochopíte rozdíly mezi zbožím, službou a digitálním obsahem. Dozvíte se také, kdy a jak využít mimosoudní řešení sporu u ČOI.
Spotřebitel je člověk, který uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání. Tato definice je jednoduchá, ale prakticky velmi účinná: jde o běžného kupujícího, který nejde „nakupovat pracovně“.
Oproti tomu podnikatel je ten, kdo samostatně, na vlastní účet a odpovědnost, soustavně vykonává výdělečnou činnost za účelem zisku. Zákon navíc výslovně říká, že pro účely ochrany spotřebitele se za podnikatele považuje i ten, kdo uzavírá smlouvy v souvislosti se svou obchodní nebo profesní činností – typicky když nakupujete „na IČO“ nebo pořizujete věc pro výkon povolání.
Proč je rozdíl důležitý? Protože spotřebitel má vůči podnikateli zvláštní ochranu – například ochranu před nekalými obchodními praktikami a řadu informačních práv. Podstatně se liší také rozsah a režim zákonné odpovědnosti za vady.
Nebo proti vám někdo použil nekalé obchodní praktiky? Pokud se chcete bránit soudní cestou, pomůžeme vám připravit žalobu a budeme vás zastupovat v soudní řízení proti podnikateli, který se takového chování dopustil.
Termín „spotřební zboží“ není v zákoně výslovně definován – právo se spíš ptá, zda jde o zboží prodávané spotřebiteli, a pak podle toho určí pravidla. Zboží je pro účely ochrany spotřebitele každá movitá věc, včetně věci, která obsahuje digitální prvek (například telefon s firmwarem, chytrá televize, robotický vysavač).
Digitální obsah jsou data v digitální podobě (aplikace, počítačové programy, e-knihy, hudební soubory), a digitální služba je služba umožňující vytváření, zpracování či uchovávání dat (například cloud nebo stream). Tato kategorizace je důležitá, protože u zboží posuzujeme shodu se smlouvou jinak než u digitálního obsahu a služeb, kde se navíc řeší například pravidelnost dodávek a aktualizací.
Když kupujete potraviny v supermarketu, jde o zboží. Uplatní se obecná pravidla pro prodej zboží spotřebiteli, ovšem s ohledem na povahu věci (potraviny mají obvykle krátkou životnost, což ovlivňuje i reálné očekávání ohledně trvanlivosti a vlastností).
Chytrá elektronika (např. telefon, notebook, televize) je klasickým příkladem zboží s digitálními prvky. Prodávající má v tomto případě povinnost zajistit, aby věc byla ve shodě se smlouvou a aby byly poskytovány potřebné aktualizace (včetně bezpečnostních) po přiměřenou dobu nebo po dobu sjednaného dodávání – jinak může dojít k neshodě a uplatňujete práva z vadného plnění (oprava, výměna, sleva, odstoupení, podle povahy vady).
Software s licencí je příklad digitálního obsahu (např. aplikace či program), a to i tehdy, když je dodán na nosiči – právně je důležité, že předmětem je licence k užití a že se očekává funkčnost a aktualizace. U webových služeb nebo cloudu pak půjde typicky o digitální služby.
Nejznámější výsadou je právo odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu, pokud kupujete na dálku (typicky v e-shopu) nebo mimo obchodní prostory (třeba u podomního prodeje). Lhůta obvykle běží od převzetí zboží, ale platí výjimky (například zboží v zapečetěném obalu z hygienických důvodů po rozbalení, či audio/video/software na nosiči po porušení originální pečeti).
Dále máte právo, aby zboží (nebo digitální obsah/služba) bylo v souladu se smlouvou. To znamená, má že věc dohodnuté vlastnosti, hodí se k obvyklému účelu a funguje tak, jak se dá očekávat. U digitálního obsahu/služeb se navíc řeší, zda byly zajištěny aktualizace.
Jak na odstoupení od smlouvy si můžete přečíst v našem dalším článku.
U služeb (typicky oprava, montáž, úklid, přeprava, ale i streamovací služby, cloudy) platí, že se posuzuje splnění smlouvy – tedy zda byla služba poskytnuta včas, řádně a v uvedené kvalitě. U digitálních služeb (stream, cloud) navíc sledujeme pravidelný přístup k obsahu a dostupnost funkcí. Když služba vypadává nebo výrazně neodpovídá popisu, můžete žádat nápravu a teprve následně slevu či odstoupení podle povahy porušení.
České právo zná i širší očekávání ve formě záruk ve smyslu deklarací obchodníků či výrobců (záruka za jakost), které jsou dobrovolné, ale nesmí zužovat vaše zákonná práva z vad. Proto vždy rozlišujte zákonnou odpovědnost za vady (která plyne automaticky z občanského zákoníku) a záruku jako marketingový závazek výrobce.
Když se s obchodníkem nedomluvíte, obraťte se na Českou obchodní inspekci (ČOI). Mimosoudní řešení sporů je rychlejší a méně formální než soud, cílem je smír. Návrh se podává online i offline. ČOI posoudí příslušnost a vyzve obchodníka ke spolupráci. Pokud je příslušný jiný orgán (např. energetika, finance, telekomunikace), ČOI vás nasměruje. Lhůta pro podání návrhu na ADR je zpravidla do jednoho roku od chvíle, kdy jste svůj nárok u obchodníka poprvé uplatnili. ADR nenahrazuje soud, ale ve spoustě případů pomůže najít dohodu nebo alespoň vyjasnit právní pozice.
Jestliže nakupujete pro svou podnikatelskou činnost (například pořizujete notebook na IČO do kanceláře nebo nářadí do dílny) nejste spotřebitel. Právo vychází z účelu, nikoliv z toho, jestli jste jinak běžný člověk: když je účel smlouvy podnikatelský, přecházíte do postavení podnikatele. Často se setkáváme s tím, že zákazník omylem vyplní fakturační údaje s IČO, i když kupuje pro domácnost.
Když omylem nakoupíte na IČO, obchodník může tvrdit, že nejste spotřebitel a odmítne vám například 14denní odstoupení u e-shopu. Můžete přijít i o některé informace povinně poskytované jen spotřebitelům, ztíží se vám i mimosoudní řešení u ČOI, protože to je určeno právě pro spotřebitelské spory. V praxi to znamená menší vyjednávací sílu a složitější cestu k nápravě. Proto je vždy praktičtější mít v objednávce, smlouvě i komunikaci jasně dáno, že jde o osobní (nepodnikatelský) nákup.
Špatná kvalifikace může ovlivnit i důkazní pravidla. V režimu spotřebitelských smluv soudy často vykládají nejasnosti ve prospěch spotřebitele a přísněji dohlížejí na informační povinnosti obchodníka. Pravidla stanoví, že spotřebitel musí dostat klíčové informace před uzavřením smlouvy. Jejich případné porušení má konkrétní následky (včetně prodloužení lhůty pro odstoupení od smlouvy).
Spotřebitel je ten, kdo nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti; podnikatel je naopak osoba jednající v souvislosti se svou výdělečnou činností. Pravidla ochrany se liší podle předmětu: zboží (movité věci včetně chytrých zařízení) vs. digitální obsah (data, software) a digitální služby (cloud, stream). Jako spotřebitel máte zejména právo na odstoupení do 14 dnů u nákupů na dálku a právo na shodu plnění se smlouvou včetně potřebných aktualizací; u služeb se posuzuje včasnost, řádnost a kvalita plnění.
Pozor na chybné přihlášení k podnikání – nákup na IČO může vést ke ztrátě 14denního odstoupení i dalších spotřebitelských ochran a ztížit mimosoudní řešení. Pokud se s obchodníkem nedomluvíte, využijte ADR u České obchodní inspekce (ČOI), která rychle a neformálně pomáhá urovnat spory nebo vyjasnit právní pozice. Rozlišujte zákonnou odpovědnost za vady a dobrovolnou záruku za jakost – marketingová záruka nesmí zužovat vaše zákonná práva.
Uveďte a uschovejte důkazy o osobním účelu – běžnou doručovací adresu domů, osobní e-mail/telefon, platbu z osobního účtu a nepoužívejte IČO. V komunikaci výslovně napište, že nakupujete pro osobní potřebu. V případném sporu se hodnotí skutečný účel, nikoli jen údaje na faktuře.
Smíšený účel se posuzuje podle převládajícího účelu v době uzavření smlouvy. Pokud převažuje osobní užití, uplatní se spotřebitelská ochrana. Doporučujeme to poznamenat do objednávky či e-mailu.
Ne, pokud prodávající nevystupuje v postavení podnikatele. Výjimkou je situace, kdy prodávající fakticky podniká (systematičnost, ziskový účel apod.).
Jde-li o vedlejší plnění vázané na hlavní koupi, vrací se spolu s hlavním plněním. Nevratný nebo spotřebovaný dárek se obvykle nahradí obvyklou cenou, pokud to prodejce požaduje.
Ano, pokud byla smlouva uzavřena na dálku (online objednávka) a osobní odběr je jen způsob převzetí.
Vyřešte libovolný právní problém s týmem Dostupného advokáta! Do 24 hodin vám navrhneme řešení vaší situace a spočítáme, kolik vás to bude stát. Cena za vypracování návrhu je 390 Kč. Když si u nás navržené služby objednáte, máte vypracování návrhu zdarma.
Ondřej je ten člověk, v jehož hlavě uzrál nápad poskytovat advokátní služby online. Právním službám se věnuje již déle než 10 let a rád klientům pomáhá, když si nevědí rady s právními problémy.
Osobně i online. Stačí si vybrat vhodnou službu, nebo zvolit nezávislou konzultaci když si nejste jistí.
