Na internetu už nakupuje téměř každý a spousta z nás dokonce víc než v kamenných obchodech. Narozdíl od kamenných obchodů však s sebou ty internetové nesou jednu velkou nevýhodu – nutnost platby předem. Mezi legitimními e-shopy se totiž vyskytuje i řada podvodných, které si velice ochotně vezmou vaše peníze, ale zboží vám už nepošlou. V tomto článku se na tyto podvodné e-shopy podíváme blíž a poradíme vám, jak jednat v případě, že jste se stali jejich obětí.
Podvodný či rizikový e-shop je webový obchod, který se tváří jako legitimní, ale jeho skutečným cílem je podvést zákazníky, často tím, že objednané zboží vůbec nepošle nebo pošle padělané či nekvalitní produkty. Může být problémový také například v oblasti ochrany osobních údajů, ochrany spotřebitele nebo v jiných zákonem daných povinnostech.
Seznam rizikových e-shopů naleznete na stránkách České obchodní inspekce. Ta u jednotlivých e-shopů upozorňuje zejména na anonymní majitele. Nebezpečí v tomto případě spočívá v tom, že zákazník neví s kým uzavírá kupní smlouvu, což znamená, že v případě problému nebude vědět, na koho se obrátit.
S návodem pro identifikaci podvodného e-shopu přišlo Ministerstvo průmyslu a obchodu. To uvádí celkem 10 výstražných znaků. Pojďme se na ně podívat podrobněji:
U soudu uspějete jen tehdy, když podání žaloby bude neprůstřelné. Provedeme pečlivou analýzu případu a postaráme se o přípravu předžalobní výzvy, žaloby, odvolání nebo rovnou o zastupování u soudu, kde budeme tvrdě vymáhat vaše práva.
Kromě těchto varovných signálů je ale třeba dávat pozor také na:
Tip: Začínáte s podnikáním a nevíte si rady s GDPR? Nechte to na nás. Zaručujeme detailní znalost kompletní legislativy v oblasti GDPR, jak na evropské, tak na národní úrovni. Víme, co vše je třeba promítnout do firemních dokumentů, procesů a postupů. Každý advokát je přitom ze zákona pojištěný, takže součástí ceny služby je rovněž odpovědnost advokáta za správnost veškerých zpracovaných dokumentů a podání.
Specialitou jsou pak zprostředkovatelské e-shopy. Ty mají sloužit jako takové virtuální tržiště, tedy prostředník mezi kupujícími a třetími stranami (často zahraničními dodavateli). Tyto obchody mohou být legitimní, ale často s sebou mohou přinášet rizika spojená s podvody.
Mnohdy se zde totiž objevuje nekvalitní zboží nejasného původu bez uvedení naprosto základních informací (jako je např. složení u oblečení). Jakmile se však snažíte se zprostředkovatelským e-shopem vyřešit problém s kvalitou zboží nebo třeba nedodaným zbožím, nepochodíte. E-shop se totiž začne vymlouvat na dodavatele. V případě zprostředkovatele pak nemáte nárok na odstoupení od smlouvy, na reklamaci apod., protože ty se vztahují na neznámého dodavatele.
Tip: Reklamace patří k nejčastěji uplatňovaným a nejdůležitějším spotřebním právům. Co po vás prodejce nemůže požadovat, jak musí postupovat a co dělat v případě neuznané reklamace? Na všechny tyto otázky naleznete odpověď v našem článku.
Pokud z e-shopu není jasné, že se jedná o prostředníka (má tuto informaci pouze v obchodních podmínkách), může se na tuto situaci použít ustanovení občanského zákoníku. To říká že „Ustanovení obchodních podmínek, které druhá strana nemohla rozumně očekávat, je neúčinné, nepřijala-li je tato strana výslovně; k opačnému ujednání se nepřihlíží. Zda se jedná o takové ustanovení, se posoudí nejen vzhledem k jeho obsahu, ale i ke způsobu jeho vyjádření.“
V takovém případě tedy máte šanci vymoci si vrácení zboží i reklamaci přímo na zprostředkovatelském e-shopu.
V případě, že jste se stali obětí podvodného e-shopu, máme pro vás špatnou zprávu. Pokud je jeho majitel anonymní, nemusí se podařit jeho identitu vůbec odhalit. Často navíc tito majitelé e-shopů sídlí mimo Českou republiku.
V některých případech se však majitele dohledat podaří. To platí zejména u menších amatérsky spravovaných e-shopů. K vyhledání identity majitele můžete použít třeba stránku who.is. Ta dokáže zjistit zjistit, kdy byla doména zaregistrována a kdo je jejím vlastníkem. Někdy však mohou být tyto informace skryté pomocí služeb na ochranu soukromí. Využít můžete také nástroj Wayback Machine k prozkoumání historie webové stránky.
Můžete zkusit použít také nástroje pro vyhledávání IP adres (např. IPlocation) k získání informací o umístění serveru, na kterém je e-shop hostován. To vám může poskytnout indicie o tom, odkud podvodník operuje. Nástroj Reverse IP lookup vám pak umožní zjistit, jaké další webové stránky jsou hostovány na stejné IP adrese.
Pomoci s odhalením identity podvodníka vám může také banka přes kterou jste provedli platbu na jeho účet. Rovněž můžete zkusit sdílet své zkušenosti online a najít další oběti podvodu. V případě, že se bude dohromady jednat o škodu vyšší než 10 000 korun, bude se jednat o trestný čin.
Tip: Co je to trestný čin a jak trestné činy dělíme? To se dozvíte v našem článku.
To, že jste se stali obětí podvodu byste však vždy měli oznámit na policii. Ta má totiž přístup k nástrojům a zdrojům, které vám mohou pomoci odhalit identitu podvodníka. Zároveň se také mohou oběti nasčítat a s nimi i celková výše škody.
Abyste policistům co nejvíce pomohli, poskytněte jim veškeré důkazy. Mezi ty patří zejména dokumentace transakce (potvrzení objednávky a výpisy z bankovního účtu), veškerou komunikaci s e-shopem (e-maily, chaty), informace o e-shopu (URL webové stránky, kontaktní údaje, WHOIS informace), reklamy (screenshoty reklam), důkazy o podvodném jednání, případně recenze ostatních obětí.
Podvodné e-shopy podvádějí zákazníky, například nedodáním objednaného zboží nebo poskytnutím nekvalitních produktů. Hlavní varovné signály zahrnují chybějící kontaktní údaje a obchodní podmínky, podezřele nízké ceny, nedostatek recenzí, negativní hodnocení, texty plné chyb, kusé údaje o zboží, možnosti platby pouze kartou, neznámé obchody, zmatený sortiment, nedostatečné zabezpečení webu, podezřelé reklamy, tlak na rychlý nákup, podezřelé domény, náhlé změny v názvu nebo vzhledu e-shopu a absenci informací o GDPR. Pokud jste se stali obětí podvodu, můžete zkusit odhalit identitu podvodníka pomocí nástrojů jako WHOIS, IP geolokace a Reverse IP lookup, nebo přes banku, a nahlásit podvod policii. V případě podání podání žaloby i podání trestního oznámení se vám vyplatí odborná pomoc ve formě zkušeného advokáta.
Potřebujete pomoci s podáním žaloby nebo zastoupením u soudu? Ať spor teprve začíná, nebo už je řízení dávno rozjeté, rádi vám se vším pomůžeme. Provedeme důkladnou analýzu, posoudíme vaše reálné šance a navrhneme další postup. To vše do 48 hodin od objednávky služeb.
Ondřej je ten člověk, v jehož hlavě uzrál nápad poskytovat advokátní služby online. Právním službám se věnuje již déle než 10 let a rád klientům pomáhá, když si nevědí rady s právními problémy.
Osobně i online. Stačí si vybrat vhodnou službu, nebo zvolit nezávislou konzultaci když si nejste jistí.
