Podezření na klamavou reklamu? Můžete se bránit
Reklama je všude. Na billboardech, v rádiu, e-mailech i v místech, kde byste ji vůbec nečekali. A i když bývá často přehnaná, občas už nejde jen o nadsázku – ale rovnou o klamání zákazníka. Když se vám pak v ruce octne zboží, které vůbec neodpovídá tomu, co slibovala reklama, nejde o neškodný omyl. Jde o porušení zákona.
Co je klamavá reklama a kdy se bránit?
Z právního hlediska je klamavá ta reklama, která:
- obsahuje nepravdivé nebo zavádějící údaje,
- nebo vytváří celkový dojem, že produkt nebo služba mají vlastnosti, které ve skutečnosti nemají,
- a zároveň je taková reklama způsobilá ovlivnit rozhodnutí spotřebitele – například ho přimět k nákupu, který by jinak neudělal.
Typické příklady z praxe:
- výrobek je propagován jako „český“, ale pochází z dovozu,
- služba slibuje „zdarma“, ale ve skutečnosti je podmíněná jiným závazkem,
- obchod láká na „výprodej“, ale ceny byly před akcí záměrně navýšeny,
- přípravek má údajně „léčivé účinky“, přestože nejde o schválený léčivý prostředek,
- a samozřejmě – „poslední kus skladem“, který zázračně vydrží měsíc.
Pokud jste se kvůli podobné reklamě rozhodli pro koupi a cítíte se podvedeni, máte právo se bránit.
Tip na článek
Koupili jste si výrobek, který se ukázal jako vadný a způsobil vám škodu? Rozbil se, poškodil majetek, nebo dokonce způsobil újmu na zdraví? Možná máte nárok na odškodnění. Napovíme v našem článku.
Kam se obrátit?
Můžete podat podnět přímo na:
- živnostenský úřad (dle sídla podnikatele), pokud jde o reklamu obchodníků a firem,
- Českou obchodní inspekci, pokud jste byli reklamou přímo poškozeni jako spotřebitelé,
- případně Radu pro rozhlasové a televizní vysílání, pokud jde o televizní nebo rozhlasovou reklamu.
Doporučujeme začít podnětem na živnostenský úřad – ten může zadavatele reklamy přimět k nápravě, zahájit kontrolu a případně i uložit pokutu.
Co do podnětu uvést?
Připravili jsme vám vzor, který lze snadno přizpůsobit. Měl by obsahovat:
- kdo jste a jak jste na reklamu přišli (leták, e-mail, internet, rádio…),
- kdy a kde jste byli reklamou osloveni,
- proč ji považujete za klamavou (popis rozporu mezi realitou a tím, co bylo slibováno),
- kdo reklamu zadával (pokud víte),
- přílohu – ideálně kopii inkriminované reklamy (např. foto letáku, screenshot).
Související služba
Na co si dát pozor?
- Podnět není stížnost na chuť sušenek. Musíte vysvětlit, v čem je reklama konkrétně klamavá. Pocit nestačí.
- Úřad vám nevrátí peníze. Pokud chcete zboží reklamovat nebo odstoupit od smlouvy, musíte to řešit zvlášť (např. podle pravidel pro záruku nebo online nákup).
- Úřad nemusí zahájit řízení automaticky. Ale podnět je důležitý pro shromáždění podkladů a opakované podněty mívají váhu.
Proč konzultovat s advokátem?
Pokud jste kvůli klamavé reklamě utrpěli finanční škodu, nebo vás firma záměrně uvedla v omyl, můžete mít nárok na:
- odstoupení od smlouvy,
- náhradu škody,
- nebo i ochranu před nekalou soutěží (zejména u podnikatelů).
Advokát vám pomůže vyhodnotit, zda jde „jen“ o reklamu na hraně, nebo už o jednání v rozporu se zákonem. A poradí, jak se účinně bránit – třeba i u soudu.
Proč použít placenou službu od Dostupného advokáta?
- Dokument je sepsán právníky – budete tak mít jistotu, že po právní stránce je vše uvedeno naprosto správně.
- Kvalita, za kterou si stojíme – bude se vám vždy věnovat právník specialista, který dané oblasti rozumí.
- Vyloučí všechna právní rizika – upozorní vás na všechny možné komplikace, abyste po zpracování dokumentu měli jistotu, že nepřijdete o čas ani peníze.
- Připraví vám podnět přímo na míru – do dokumentu zapracuje všechny specifika případu a minimalizuje možná rizika.
- Advokát je ze zákona pojištěn – v případě jakékoliv finanční újmy získáte nárok na finanční kompenzaci.
