Koupili jste vadný výrobek, který vám způsobil škodu? Máte nárok na náhradu

Co je vadný výrobek

Vadný výrobek je takový, který není bezpečný, jak by spotřebitel mohl oprávněně očekávat s ohledem na jeho účel, prezentaci nebo obvyklé používání. Nejde tedy jen o výrobek, který se rozbil nebo nefunguje, jde o takový výrobek, který svou vadou způsobil škodu.

Občanský zákoník definuje vadu jako nedostatek bezpečnosti. Výrobek může být vadný kvůli konstrukci, vadnému materiálu, nedostatečnému návodu k použití, nebo i špatnému označení.

Příklady z praxe:

• Elektrický přístroj, který se přehřeje a způsobí požár.
• Dětská hračka s nebezpečnými malými dílky, které způsobí zranění.
• Potravina s chybějícím označením alergenu.
• Kosmetický výrobek, který vyvolá těžkou alergickou reakci.

Spotřebitel má právo očekávat, že výrobek, který se běžně prodává, je bezpečný. Pokud není, odpovědnost za škodu způsobenou vadou výrobku nese ten, kdo jej uvedl na trh.

Kdy vzniká odpovědnost za škodu způsobenou vadou výrobku

Odpovědnost výrobce je tzv. objektivní, to znamená, že se nezjišťuje zavinění. Stačí, že výrobek byl vadný, škoda vznikla a mezi vadou a škodou existuje příčinná souvislost.

Kdo za škodu odpovídá:

• Výrobce – ten, kdo výrobek vyrobil nebo uvedl na trh pod svým jménem či značkou.
• Dovozce – pokud jde o výrobek ze zahraničí.
• Dodavatel nebo prodejce, pokud nelze určit výrobce nebo dovozce.

Za jaké škody lze žádat náhradu:

• Újma na zdraví nebo životě – např. popáleniny, zlomeniny, alergické reakce.
• Škoda na věci – například shořelý nábytek po vadném spotřebiči.
• Ušlý zisk – pokud škoda brání výkonu podnikání.

Kdy výrobce odpovědnost nenese

Výrobce se může odpovědnosti zprostit pouze ve výjimečných situacích, kdy je zřejmé, že škoda nevznikla jeho vinou. Odpovědnost nenese například tehdy, pokud výrobek nebyl vadný již v době, kdy byl uveden na trh, tedy pokud se závada projevila až následně v důsledku vnějších okolností nebo nesprávné manipulace.

Výrobce rovněž neodpovídá, pokud vada vznikla až pozdější úpravou či zásahem do výrobku, který provedl uživatel nebo jiná osoba.

Stejně tak se může odpovědnosti zprostit v případě, že šlo o výrobek určený výhradně pro testovací či výzkumné účely, nikoli pro běžné používání spotřebiteli.

A konečně výrobce nenese odpovědnost ani tehdy, pokud byla vada způsobena nesprávným použitím výrobku v rozporu s návodem či bezpečnostními pokyny, které byly spotřebiteli k dispozici.

Jak postupovat při uplatnění nároku na náhradu škody za vadný výrobek

Při uplatnění nároku na náhradu škody je klíčové především správně zajistit důkazy. I když se u odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku nezkoumá zavinění, poškozený musí prokázat několik základních skutečností: že výrobek byl skutečně vadný, že právě tato vada způsobila škodu a také jaká je její konkrétní výše. Bez těchto tří pilířů nebude možné úspěšně nárok uplatnit.

Proto je důležité uchovat si veškeré doklady o koupi, například účtenku či fakturu, pořídit fotografie poškozeného majetku nebo následků škody, a pokud je to možné, ponechat si samotný vadný výrobek jako důkaz. V případech újmy na zdraví mohou být rozhodující i lékařské zprávy, znalecké posudky nebo svědectví osob, které byly u události přítomny. Čím lépe je událost zdokumentována, tím větší je šance na úspěšné vymožení náhrady.

Jakmile máte důkazy pohromadě, dalším krokem je oslovit výrobce nebo prodejce s výzvou k náhradě škody. Nejčastěji se postupuje formou písemné žádosti, která by měla obsahovat přesný popis události, doložené důkazy a částku, kterou požadujete jako kompenzaci. Doporučujeme komunikovat písemně, aby bylo možné doložit průběh jednání. Pokud výrobce nebo prodejce odpovědnost odmítne, nebo se k žádosti vůbec nevyjádří, můžete se obrátit na soud. V této fázi je vhodné obrátit se na advokáta, který pomůže s formulací výzvy i s případným soudním řízením. Můžete k tomu využít náš kontaktní formulář a my vám s přípravou výzvy a celým procesem pomůžeme.

Důležitou roli hrají také lhůty, během nichž je možné nárok na náhradu škody uplatnit. Zákon stanoví, že právo se promlčuje po třech letech od okamžiku, kdy jste se o škodě a o osobě odpovědné za ni dozvěděli. To znamená, že nestačí vědět o samotné škodě, musíte také vědět, kdo ji způsobil. Zároveň platí tzv. objektivní desetiletá lhůta, podle níž nárok zaniká nejpozději do deseti let od chvíle, kdy byl vadný výrobek uveden do oběhu, bez ohledu na to, kdy se vada nebo škoda projevila. Výjimku tvoří případy, kdy došlo k újmě na zdraví nebo na životě – v takových situacích se promlčecí doba prodlužuje, aby měl poškozený dostatek času uplatnit své právo. Dodržení lhůt je zásadní, protože po jejich uplynutí se nárok stává nevymahatelným, i kdyby jinak byl oprávněný.

Rozdíl mezi reklamací a náhradou škody

Tato dvě práva se v praxi často zaměňují, přestože se jedná o zcela odlišné právní instituty s rozdílným účelem i postupem. Reklamace se týká vadného plnění při koupi – tedy situace, kdy zakoupený výrobek neodpovídá tomu, co bylo sjednáno, nefunguje správně nebo vykazuje vadu, která brání jeho běžnému užívání. V takovém případě se spotřebitel obrací na prodejce, u něhož výrobek zakoupil, a požaduje opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz. Reklamace tedy řeší vztah mezi kupujícím a prodávajícím a cílem je náprava vadného plnění.

Naopak náhrada škody se uplatňuje tehdy, pokud vadný výrobek způsobil škodu nad rámec samotné vady – například poškodil jinou věc, způsobil újmu na zdraví nebo finanční ztrátu. Tento nárok směřuje nikoli vůči prodejci, ale především vůči výrobci nebo dovozci, případně jiné osobě, která výrobek uvedla na trh. V takovém případě spotřebitel nežádá opravu či výměnu výrobku, ale finanční kompenzaci za vzniklou škodu. Na rozdíl od reklamace je zde nutné prokázat příčinnou souvislost mezi vadou výrobku a vzniklou škodou.

Obě práva se přitom mohou uplatnit současně, například když vadná pračka způsobí nejen to, že přestane fungovat, ale zároveň vytopí byt. V takovém případě může spotřebitel požadovat výměnu či opravu výrobku v rámci reklamace a zároveň žádat o náhradu škody za poškozený majetek.

Jak může pomoci advokát?

Zkušený advokát vám pomůže zjistit, kdo za škodu skutečně odpovídá, vyčíslit škodu a připravit výzvu k úhradě, vyjednávat s pojišťovnou nebo výrobcem, případně sepsat žalobu a zastupovat vás u soudu.

Právník zároveň dokáže zajistit znalecký posudek a upozornit na běh promlčecích lhůt. V mnoha případech se podaří vyřešit věc mimosoudně, pokud je výzva správně formulována a podložena důkazy.

Shrnutí

Pokud vadný výrobek způsobil škodu – ať už na majetku, zdraví či jinak – máte podle zákona právo žádat náhradu škody způsobené vadou výrobku. Vadným výrobkem je takový, který není bezpečný tak, jak by spotřebitel mohl oprávněně očekávat, například z důvodu konstrukční chyby, vadného materiálu nebo nedostatečného návodu k použití. Odpovědnost za škodu nese zpravidla výrobce, případně dovozce či prodejce, pokud výrobce nelze zjistit. Tato odpovědnost je objektivní – nezkoumá se, zda výrobce chybu zavinil, stačí, že vadný výrobek skutečně způsobil škodu. Výrobce se může odpovědnosti zprostit pouze tehdy, pokud prokáže, že výrobek nebyl vadný při uvedení na trh, že vada vznikla později, že šlo o testovací výrobek, nebo že byl výrobek používán v rozporu s návodem. Při uplatňování nároku je nezbytné zajistit důkazy – například účtenky, fotografie, lékařské zprávy či samotný vadný výrobek – a následně písemně oslovit výrobce nebo prodejce s žádostí o náhradu. Pokud žádosti nevyhoví, je možné domáhat se náhrady soudní cestou. Nárok je nutné uplatnit do tří let od chvíle, kdy jste se o škodě a odpovědné osobě dozvěděli, nejpozději však do deseti let od uvedení výrobku do oběhu. Reklamace se od náhrady škody liší – řeší pouze vadné plnění mezi kupujícím a prodejcem, zatímco náhrada škody kompenzuje újmu, kterou výrobek způsobil. V některých případech lze uplatnit obojí současně.