Vzor reklamace vyúčtování energií

Kdy se vyplatí reklamovat vyúčtování energií?

Zůstávali jste většinu léta na chalupě, ale faktura za elektřinu v bytě přesto vystřelila do nebes? Nebo vám dodavatel účtoval dvojnásobek běžné spotřeby, přestože jste na ní nic neměnili? Vysoký nedoplatek nemusí nutně znamenat, že jste špatně topili nebo svítili – může jít o chybu ve vyúčtování, špatný odečet nebo nesprávně uplatněnou sazbu. V takových případech máte právo vyúčtování reklamovat.

Tento vzor využijete například, když:

• vám byla fakturována spotřeba, která neodpovídá reálnému odběru podle odečtu elektroměru,
• chybně nastavená sazba vedla k výrazně vyššímu vyúčtování,
• přechod k jinému dodavateli nebyl správně zohledněn a byla účtována celoroční spotřeba,
• dodavatel nezapočítal přeplatek nebo zálohy uhrazené během roku.

Co musí reklamace vyúčtování energií obsahovat?

Aby dodavatel nemohl vaši stížnost jednoduše odmítnout jako neúplnou nebo nesrozumitelnou, doporučujeme uvést v dopise následující informace:

• Kdo reklamuje a komu je reklamace určena: uveďte své jméno, adresu, kontaktní údaje a identifikaci dodavatele – název firmy, IČO a sídlo.
• K jaké smlouvě se reklamace vztahuje: číslo smlouvy o dodávce energií, případně zákaznické číslo nebo číslo odběrného místa.
• Co konkrétně reklamujete: popište problém – například neúměrně vysokou spotřebu, chybný odečet, špatně nastavenou sazbu, nezaúčtovaný přeplatek nebo jinou nesrovnalost. Uveďte, proč považujete fakturovanou částku za nesprávnou (např. dlouhodobě nižší spotřeba, nepřítomnost v bytě, fyzický stav elektroměru).
• Jaké důkazy přikládáte: přiložte kopii vyúčtování, fotografii aktuálního stavu elektroměru nebo jiný důkaz (např. potvrzení o změně dodavatele).
• Co požadujete: jasně napište, zda chcete opravit vyúčtování, vrátit přeplatek nebo zohlednit reálnou spotřebu.

Reklamaci vždy zasílejte doporučeně s dodejkou nebo prostřednictvím e-mailu s potvrzením o doručení. V případě sporu budete mít důkaz, že jste námitku podali včas a řádně.

Proč si nechat reklamaci vyúčtování energií zkontrolovat od našich právníků?

• Advokát ověří, že vaše reklamace splňuje zákonné náležitosti – aby ji dodavatel nemohl odmítnout kvůli formální chybě.
• Zkontroluje správnost argumentace a navrhne silnější formulace – například pokud je potřeba odkázat na konkrétní ustanovení smlouvy nebo zákona.
• Pomůže rozlišit, kdy máte právo na opravu vyúčtování a kdy už jde o porušení smlouvy – a jak tomu přizpůsobit požadavek (vrácení přeplatku, nový výpočet, stížnost na ERÚ apod.).
• Upozorní na slabá místa v důkazech – například pokud chybí aktuální stav elektroměru nebo chybně doložené zálohy. Navrhne, co doplnit, aby reklamace měla váhu.

Proč použít placenou službu od Dostupného advokáta?

• Dokument je sepsán právníky – budete tak mít jistotu, že po právní stránce je vše uvedeno naprosto správně.
• Kvalita, za kterou si stojíme – bude se vám vždy věnovat právník specialista, který dané oblasti rozumí, zpracoval už stovky reklamací.
• Vyloučí všechna právní rizika – upozorní vás na všechny možné komplikace, abyste po zpracování dokumentu měli jistotu, že nepřijdete o čas ani peníze.
• Připraví vám reklamaci přímo na míru – do dokumentu zapracuje všechny specifika případu a minimalizuje možná rizika.
• Advokát je ze zákona pojištěn – v případě jakékoliv finanční újmy získáte nárok na finanční kompenzaci.