Čekáte s obavami na vyúčtování energií a služeb? Co vše vyúčtování zahrnuje a jak postupovat, pokud s fakturou za plyn, elektřinu či za služby nesouhlasíte? Lze reklamovat vyúčtování tepla? Na to jsme se podívali v dnešním článku.
Čekáte s obavami na vyúčtování energií a služeb? Co vše vyúčtování zahrnuje a jak postupovat, pokud s fakturou za plyn, elektřinu či za služby nesouhlasíte? Lze reklamovat vyúčtování tepla? Na to jsme se podívali v dnešním článku.
Rychlý přehled: Pokud nesouhlasíte s vyúčtováním energií nebo služeb, můžete podat písemné námitky do 30 dnů od doručení vyúčtování. Poskytovatel má dalších 30 dnů na jejich vyřízení. U elektřiny a plynu se reklamace podává přímo dodavateli, který ji musí vyřídit podle energetického zákona. Při prodlení může vzniknout nárok na smluvní pokutu. Rozúčtování tepla musí respektovat zákonné limity odchylek (–30 % až +100 % oproti průměru domu).
Pokud si nejste jistí, zda je vaše vyúčtování v souladu se zákonem, můžete nám jej poslat ke kontrole.
Většina služeb spojených s bydlením se platí formou záloh, které jsou obvykle jednou ročně vyúčtovány. Subjekt, který služby zajišťuje, tedy společenství vlastníků jednotek či družstvo, musí vyúčtování doručit příjemci služeb, tedy vlastníkovi bytu, členu družstva (případně nájemci), nejpozději do čtyř měsíců po skončení zúčtovacího období.
Pokud máte ve svém bytě individuální vytápění (například pomocí plynového kotle), pak se vás následující řádky týkají jen ve velmi omezené míře, vztažené pouze na společné prostory domu.
Právní rámec pro měření a rozúčtování tepla stanovuje zákon, kterým se upravují některé otázky související s poskytováním plnění spojených s užíváním bytů a nebytových prostorů a na něj navazující vyhláška ministerstva pro místní rozvoj.
Není-li v určitém domě stanovena povinnost instalace stanovených měřidel, pak se náklady rozúčtují na základě ujednání poskytovatele služeb se všemi uživateli služeb v domě.
Pokud je instalace měřidel povinná, náklady na vytápění se dělí na základní a spotřební složku. V rámci základní složky platíme de facto za “možnost vytápění”, tedy za to, že systém vytápění v domě je nainstalován a musí se nějakým způsobem udržovat a spravovat. My jsme k němu připojení a můžeme jej kdykoliv využít. Výše základní složky se dle rozhodnutí SVJ nebo družstva pohybuje mezi 40 až 60 % celkové ceny za vytápění. Počítá se přitom poměr velikosti započitatelné podlahové plochy bytu k celkové započitatelné podlahové ploše bytů a nebytových prostorů v zúčtovací jednotce.
Druhá část, tedy spotřební složka potom vychází z náměrů měřičů, jinými slovy z toho, jak reálně v bytě topíte a jak se tato spotřeba odrazí na měřičích. Pořídíte-li si tedy termostatické hlavice, nastavíte nízké teploty vytápění a nevadí vám přes zimu obléct v bytě svetr, můžete na této složce ušetřit významnou sumu. I zde se ale zjištěné hodnoty zpravidla upravují pomocí různých výpočtových metod a koeficientů, které zohledňují rozdílnou náročnost vytápění jednotlivých místností v bytových jednotkách dle jejich polohy (např. nad nevytápěným sklepem, pod střechou) a ke světovým stranám (např. sever).
Platí ovšem, že rozdíly v nákladech na vytápění připadající na 1 m2 započitatelné podlahové plochy nesmí překročit u konečných spotřebitelů s měřením či indikací v zúčtovací jednotce hodnotu o 30 % nižší a hodnotu o 100 % vyšší oproti průměru zúčtovací jednotky v daném zúčtovacím období.
Rozdělení mezi základní a spotřební složku musí odpovídat zákonnému rozmezí 40 až 60 % základní složky; konkrétní výši stanoví poskytovatel služeb podle vyhlášky a energetické náročnosti budovy.
Pro všechna nová měřidla v bytových domech (tedy vodoměry na teplo vodu, kalorimetry nebo přístroje registrující tepelnou energii jako indikátory topných nákladů na radiátorech nebo teplotní senzory) se od ledna 2022 uplatňuje podmínka, že musí splňovat podmínky dálkového odečtu s možnou měsíční frekvencí odečtů. Pokud tedy vaše měřiče umožňují pouze roční měření odečtů a plánujete jejich výměnu, měli byste na tyto nové požadavky pamatovat.
Nejčastější chybou bývá nesprávné použití korekčních koeficientů nebo překročení zákonných limitů odchylek. Tyto chyby jsou při kontrole vyúčtování poměrně časté.
Napište nám ji a do 48 hodin budete mít k dispozici odpověď od některého z našich advokátů. Jsme připraveni zodpovědět libovolný právní dotaz. V našem týmu jsou specialisté na všechny oblasti práva, takže můžeme garantovat opravdu vysokou kvalitu poskytnuté právní rady. Navíc vám ji zvládneme udělit online a do dvou pracovních dnů.
Můžete-li si ve svém bytě načepovat z kohoutku pitnou vodu, bude se na vás vztahovat i platba vodného a ruku v ruce s tím i stočného. Platba za pitnou vodu ovšem nesestává pouze z ceny za spotřebovanou vodu, ale obnáší i pevnou složku, kterou musíte platit na základě toho, že jste připojeni k vodovodu. Pohyblivá složka se pak měří nejčastěji tzv. podružným vodoměrem. Nejsou-li v jednotlivých bytech vodoměry instalovány, pak se platby rozpočítávají podle vyhlášky. Zde se počítá s takzvanými směrnými čísly roční potřeby vody na jednoho obyvatele.
Oproti tomu stočné se platí za odvádění, čištění nebo jiné zneškodňování odpadních vod.
Také náklady v domě na dodávku teplé vody se skládají z více složek. Ta základní, třicetiprocentní, se dále rozdělí podle podlahové plochy bytu a jednotlivé byty ji platí vždy, bez ohledu na to, zda teplou vodu využívaly. I kdybyste se tedy rok nesprchovali a nemyli nádobí, příslušný podíl za teplou vodu dle velikosti svého bytu zaplatíte.
Druhá část, která činí 70 %, se pak rozpočítává dle odečtů instalovaných vodoměrů na teplou vodu.
Pokud nejste s vyúčtováním zálohových plateb spokojeni, máte právo žádat o informace k účtování, jako jsou náklady na konkrétní služby a vysvětlení, jak byly vypočteny. Také máte právo si získat kopie podkladů k účtování. Pokud nejste s rozúčtováním spokojeni, můžete podat reklamaci (námitky) do 30 dnů od doručení účtování a na jejich vyřízení musí být poskytovateli služeb poskytnuto 30 dní od doručení námitek.
Pokud dojde ke zpoždění při vyúčtování služeb nebo vyřízení námitek, máte právo požadovat pokutu od poskytovatele služeb. Pokuta může být maximálně 50 Kč za každý den zpoždění a nemůže přesáhnout celkovou výši ročního vyúčtování dané služby. Toto právo ztrácíte v případě, kdy sám poskytovatel služeb získal podklady pozdě a nemohl tak splnit svou zákonnou povinnost.
Pokud vám poskytovatel služeb na námitky nereaguje nebo je zamítne bez vysvětlení, doporučujeme situaci řešit právní cestou – často už samotná předžalobní výzva vede k nápravě.
Checklist před podáním reklamace:
Zkontrolujte datum doručení vyúčtování.
Porovnejte odečty s vlastním stavem měřidel.
Vyžádejte si podklady k rozúčtování.
Podejte námitky písemně do 30 dnů.
Uschovejte potvrzení o odeslání.
Dodávky plynu a elektřiny se do jisté míry řídí zákonem, velmi podstatné je ale také to, co jste konkrétně podepsali ve smlouvě s dodavatelem a co stojí v jeho obchodních podmínkách. Bližší informace také vždy najdete na webových stránkách dodavatele.
Reklamaci lze zpravidla vyřídit vícero způsoby – telefonicky, mailem či písemně. Vždy je dobré zvolit takový způsob, který nám poskytuje důkaz o datu podání a jeho obsahu – tedy alespoň e-mail či webové rozhraní dodavatele. Telefonické podání v tomto směru není dostačující.
Dodavatel musí reklamaci vyúčtování plynu nebo elektřiny vyřídit do 15 dnů od jejího obdržení. Uzná-li ji za oprávněnou, je povinen vám vyrovnat rozdíl v platbách do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace.
Pokud dodavatel reklamaci zamítne a nesouhlasíte s tím, můžete se obrátit na Energetický regulační úřad. Nezbavuje vás to ovšem povinnost zaplatit případně nedoplatky na službách (pokud by vám později ERÚ vyhověl, bude vám vše, co bylo vyúčtováno neoprávněně, vráceno zpět).
V praxi se často setkáváme s nesprávně účtovanými distribučními poplatky nebo chybným přepisem odečtů. Pokud si nejste jistí správností výpočtu, vyplatí se odborná kontrola ještě před zaplacením sporné částky.
Zároveň jsme se setkali s problémem, kdy příjemce služeb podal námitky ústně nebo telefonicky, což se později nedalo prokázat. Doporučujeme proto vždy podat námitky písemně a uschovat si důkaz o doručení.
Reklamace vyúčtování energií a služeb je důležitým právem každého spotřebitele. Pokud nesouhlasíte s vyúčtováním elektřiny, plynu, vody nebo vytápění, máte možnost podat reklamaci do 30 dnů od doručení vyúčtování, přičemž poskytovatel služeb je povinen ji vyřídit do 30 dnů. V případě sporu se lze obrátit na Energetický regulační úřad nebo příslušný soud. Důležité je také znát pravidla rozúčtování tepla a spotřeby vody, která se řídí zákonnými vyhláškami. Včasné podání námitky a důkladná kontrola vyúčtování vám může ušetřit nemalé finanční náklady.
Ano. Podání námitek samo o sobě neodkládá splatnost nedoplatku. Pokud částku nezaplatíte, může vám vzniknout dluh a případně i úrok z prodlení. Jestliže bude reklamace uznána jako oprávněná, přeplatek vám musí být vrácen.
Máte nárok na smluvní pokutu až 50 Kč za každý započatý den prodlení. Pokuta však nesmí přesáhnout výši nákladů za danou službu za příslušné zúčtovací období. Nárok je potřeba uplatnit, nevzniká automaticky.
Po uplynutí zákonné lhůty už nejde o klasické námitky podle zákona o službách. Stále je však možné řešit věc občanskoprávní cestou, zejména pokud jde o zjevnou chybu ve výpočtu nebo porušení zákonných pravidel rozúčtování.
Máte právo nahlížet do podkladů – tedy do faktur za teplo, rozúčtovacích tabulek i použitých koeficientů. Zkontrolujte zejména procento základní složky, dodržení limitů odchylek a správnost podlahové plochy bytu.
Nejprve je nutné podat reklamaci přímo dodavateli. Pokud ji zamítne nebo nereaguje, můžete podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu u Energetického regulačního úřadu. Teprve následně přichází v úvahu soudní řízení.
Právo na informace a kopie podkladů je zákonné. Pokud poskytovatel odmítá součinnost, lze jej vyzvat písemně a následně se domáhat splnění povinnosti i soudní cestou.
Ano, ale pouze v rámci zákonného rozmezí stanoveného vyhláškou. Rozhodnutí musí být přijato před zahájením zúčtovacího období a nelze jej měnit zpětně.
Vyřešte libovolný právní problém s týmem Dostupného advokáta! Do 24 hodin vám navrhneme řešení vaší situace a spočítáme, kolik vás to bude stát. Cena za vypracování návrhu je 390 Kč. Když si u nás navržené služby objednáte, máte vypracování návrhu zdarma.
Ondřej je ten člověk, v jehož hlavě uzrál nápad poskytovat advokátní služby online. Právním službám se věnuje již déle než 10 let a rád klientům pomáhá, když si nevědí rady s právními problémy.
Osobně i online. Stačí si vybrat vhodnou službu, nebo zvolit nezávislou konzultaci když si nejste jistí.
