Obchodní podmínky jsou pro podnikatele zcela klíčovým dokumentem. Při jejich tvorbě se nevyplatí opsat vzorové podmínky z internetu. Riskujete tím nejenom, že si způsobíte škody, ale také můžete mít problémy s Českou obchodní inspekcí. Sepsali jsme pro vás sedm klíčových bodů, na něž je dobré se při tvorbě obchodních podmínek zaměřit.
Obchodní podmínky jsou dokumentem, který upravuje vzájemná práva a povinnosti podnikatele a zákazníka v různých situacích, které nebyly upraveny v textu samotné smlouvy. Součástí samotné smlouvy se stávají ve chvíli, kdy s nimi zákazník projeví souhlas (zpravidla se tak děje podpisem smlouvy, která na obchodní podmínky odkazuje, případně zaškrtnutím příslušné volby na e-shopu či jiném webu).
Jejich výhodou je především zjednodušení procesu uzavírání smlouvy. Jsou-li obchodní podmínky dostatečně detailní, není třeba řadu věcí upravovat v samotné smlouvě a tím dochází ke značnému usnadnění smluvního vztahu.
Nevýhodou je omezený individuální přístup k zákazníkům. Spotřebitelé často musí podmínky přijmout jako celek, bez možnosti úprav. Je tedy nezbytné buď obchodní podmínky jako celek akceptovat, případně uzavření smlouvy odmítnout.
V případě, že se odchylují obchodní podmínky od smlouvy, nemá to vliv na platnost smlouvy ani obchodních podmínek. Přednost před využitím obchodních podmínek potom mají ujednání obsažená přímo ve smlouvě.
Sepíšeme pro vás nové obchodní podmínky, případně zkontrolujeme ty stávající. Zaručujeme přitom správnost dokumentu podle nového občanského zákoníku. Jednáme rychle, na celém území ČR. Cenu budete znát předem a zaplatit můžete až po poskytnutí služby.
Naše první doporučení se netýká obsahu, ale procesu uzavírání smlouvy. Je totiž nezbytné v jeho rámci druhé straně obchodní podmínky poskytnout tak, aby se s nimi mohla řádně seznámit. Nestačí přitom pouhá zmínka o nich. Pokud jsou ovšem obchodní podmínky přiloženy k návrhu smlouvy, předpokládá se, že se druhá strana s nimi řádně seznámila.
Obchodní podmínky a všechny jejich změny je třeba uchovávat tak, aby si je zákazník mohl opakovaně zobrazit, případně mu starší verze poskytnout. Rovněž se doporučuje poslat zákazníkům v potvrzovacím e-mailu na tyto podmínky odkaz.
Pokud prodáváte zboží nebo své služby zákazníkům, kteří jsou spotřebitelé, pak zbystřete. Podle občanského zákoníku je spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec svého podnikání či povolání.. Prodáváte-li spotřebitelům, budou na vaše obchodní podmínky kladeny vyšší nároky a budete je muset pro tyto účely přizpůsobit četným požadavkům zákona. Především by měly být jasné a srozumitelné, jak předpokládá občanský zákoník.
Jak jsme si řekli výše, obchodní podmínky jsou součástí smlouvy a zákazník má právo na to, aby od vás obdržel informace, jak odstoupit od takové smlouvy a případně kdy mu takové právo zaniká. Pokud prodáváte zboží nebo poskytujete služby mimo prostor obvyklý pro vaše podnikání, což platí zejména pro obchodní podmínky pro e-shop, musí být zákazník, který je spotřebitelem, poučen o právu odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů od dne převzetí zboží. Výjimky z práva na odstoupení jsou uvedeny v ustanovení § 1837 nového občanského zákoníku.
Nedostane-li se takovému zákazníkovi tohoto poučení, pak podle občanského zákoníku platí, že může od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů od převzetí zboží. Hrozí vám, že v některých případech budete muset přijmout zboží zpět a vrátit zákazníkovi peníze, což může být, nejen z hlediska cash flow (po více než roce od prodání zboží) velmi nemilé.
Dokument by měl v ideálním případě odkazovat na standardizovaný formulář pro odstoupení od smlouvy, který zákazník jen odešle, pokud chce smlouvu ukončit. Jestliže chcete mít možnost odstoupit od smlouvy i vy, je nezbytné v podmínkách přesně uvést, jakým způsobem a za jaké situace k tomu může dojít.
Tip: Odstoupení od smlouvy z pohledu zákazníka e-shopu jsme se detailně věnovali v našem článku.
Zákazníkovi musíte sdělit, jakým způsobem zpracováváte jeho údaje. Právní předpisy pro tyto účely stanoví celou řadu požadavků včetně rozsahu informací, které je nutné k vašim zákazníkům dostat. Obecně platí, že pokud chcete údaje zákazníka předávat dalším subjektům, budete si na to muset opatřit jeho souhlas. Zákazníka je třeba o tomto opět informovat v souladu se zákonem a v rozsahu informací, které zákon požaduje.
Pokud používáte cookies, budete muset opět získat předchozí souhlas zákazníka s rozsahem a účelem zpracování osobních informací. V současné době se v tomto ohledu uplatňuje jako primární opt-in přístup. Znamená to, že bez výslovného souhlasu uděleného odklepnutím tlačítka na liště, nemohou být cookies aktivovány a nesmí tak v tomto směru dojít k jakémukoliv sběru informací. Hned při příchodu na webovou stránku by měl být návštěvník informován o tom, jaké informace o něm chcete sbírat. Spolu s tím by mu měla být poskytnuta možnost si zvolit, které z nich chce on sám poskytovat a které ne. Jeho volbu pak musíte respektovat a jiné údaje neshromažďovat.
Tip: Aktuální povinnosti týkající se cookies jsme přehledně popsali v našem článku.
Vaše obchodní podmínky musí zákazníka jasně informovat o postupu při uplatnění práv z vadného plnění, tedy jak postupovat v případě, že má zakoupené zboží nebo poskytnuté služby vady. Rovněž je nutné detailně popsat případnou dobrovolnou záruku, pokud ji poskytujete, včetně jejího rozsahu, délky trvání a podmínek uplatnění.
Podle občanského zákoníku má spotřebitel právo na reklamaci vadného zboží do dvou let od převzetí. Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, předpokládá se, že existovala už při dodání, pokud podnikatel neprokáže opak. U digitálního obsahu a služeb se práva z vadného plnění řídí zvláštními pravidly, která podnikateli ukládají povinnost zajistit jejich funkčnost a aktualizace po dobu odpovídající očekávání spotřebitele nebo smluvené době.
Spotřebitel má právo vědět, kam a jak podat stížnost na vaše jednání. Pokud dochází k uzavření obchodních podmínek distančním způsobem (například online na e-shopu), musí obchodní podmínky obsahovat informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.
V České republice je hlavním orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce (ČOI), pokud zvláštní zákon nestanoví jiný subjekt (např. Český telekomunikační úřad pro telekomunikační služby).
Zákazník má právo vědět, u koho si na vás v případě nespokojenosti stěžovat. Pokud dochází k uzavření obchodních podmínek on-line, což platí obzvlášť pro e-shopy, musí vaše obchodní podmínky obsahovat údaj o způsobu mimosoudního vyřizování stížností spotřebitelů na vás jako podnikatele. A to včetně adresy příslušného orgánu, kam se může spotřebitel s takovou stížností obrátit. U podnikání, které nejsou specificky regulovány, bude takovým orgánem primárně Česká obchodní inspekce, ale v některých případech jím mohou být i další orgány státního dozoru.
Od roku 2016 není možné podle zákona o rozhodčím řízení jednostranně zavazovat spotřebitele rozhodčí doložkou. To znamená, že rozhodčí doložky ve spotřebitelských smlouvách jsou neplatné, pokud nejsou uzavřeny až po vzniku sporu.
To, co často zajímá zákazníka ze všeho nejdřív, jsou praktické informace týkající se se samotné dodávky zboží. Zákazník by se měl tedy z vašich obchodních podmínek dozvědět informace o:
Nový občanský zákoník rovněž přináší okruh ustanovení, která jsou zakázaná. Vaše obchodní podmínky by v žádném případě neměly obsahovat: 1) ustanovení, která vylučují práva zákazníků – spotřebitelů z vadného plnění, 2) možnost podnikatele ponechat si kupní cenu, pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, 3) právo podnikatele bezdůvodně odstoupit od smlouvy, zatímco spotřebitel toto právo nemá, 4) právo podnikatele zvýšit cenu bez možnosti spotřebitele od smlouvy odstoupit nebo 5) smluvní pokutu, pokud zákazník odstoupí od smlouvy a mnohé další.
Obchodní podmínky jsou základním dokumentem pro vaše podnikání. Utvářejí vaše vztahy se zákazníky, a proto se vám vyplatí investovat energii do jejich řádné přípravy. Nespoléhejte se na zdarma nabízené vzory všeobecných obchodních podmínek ke stažení, protože takový dokument vás účinně neochrání.
Obchodní podmínky jsou klíčovým dokumentem, který upravuje vztah mezi podnikatelem a zákazníkem a zajišťuje právní jistotu obou stran. Při jejich tvorbě je zásadní zahrnout jasné informace o seznámení zákazníka s podmínkami před uzavřením smlouvy, podmínkách odstoupení od smlouvy, reklamacích a právech z vadného plnění, pravidlech ochrany osobních údajů dle GDPR a způsobu mimosoudního řešení sporů. Důležité je také transparentně definovat platební a dodací podmínky a vyhnout se zakázaným ustanovením, která by mohla být v rozporu se zákonem. Správně nastavené obchodní podmínky minimalizují právní rizika, posilují důvěru zákazníků a pomáhají předcházet sporům.
Sepíšeme pro vás nové obchodní podmínky, případně zkontrolujeme ty stávající. Zaručujeme přitom správnost dokumentu podle nového občanského zákoníku. Jednáme rychle, na celém území ČR. Cenu budete znát předem a zaplatit můžete až po poskytnutí služby.
Ondřej je ten člověk, v jehož hlavě uzrál nápad poskytovat advokátní služby online. Právním službám se věnuje již déle než 10 let a rád klientům pomáhá, když si nevědí rady s právními problémy.
Osobně i online. Stačí si vybrat vhodnou službu, nebo zvolit nezávislou konzultaci když si nejste jistí.
