Vzor reklamace služby elektronických komunikací

Tento vzor uplatníte, když chcete reklamovat například:

• Chybně účtované roamingové poplatky během zahraniční cesty.
• Vypadávající či nedostatečně rychlé internetové připojení, které nesplňuje smluvené parametry.
• Neoprávněně aktivované prémiové SMS nebo datové balíčky.
• Tarifní změnu provedenou bez vašeho souhlasu.
• Výpadek hlasových služeb trvající několik dnů.

Jak na reklamaci služeb elektronických komunikací?

Obdrželi jste vyúčtování, které neodpovídá sjednanému tarifu, nebo služba dlouhodobě nefunguje? Reklamaci musíte uplatnit bez zbytečného odkladu – nejpozději do dvou měsíců od doručení sporného vyúčtování či od vadného poskytnutí služby. Poskytovatel má poté povinnost vyřídit reklamaci do jednoho měsíce; pokud je nutné vyžádat podklady od zahraničního operátora (typicky roaming), lhůta se prodlužuje na dva měsíce (§ 64 zákona č. 127/2005 Sb.).

Bez čeho se reklamace telekomunikačních služeb neobejde?

• Identifikace účastníka a služby – jméno, adresa, kontaktní údaje, telefonní číslo nebo číslo smlouvy.
• Specifikace faktury či období, kterého se reklamace týká – číslo účtu, datum poskytnutí služby.
• Stručný a věcný popis vady včetně data a délky jejího trvání.
• Konkrétní požadavek (oprava vyúčtování, přiměřená sleva, vrácení přeplatku, úprava konfigurace služby).
• Důkazní podklady – např. kopie vyúčtování, výsledky měření rychlosti, záznamy komunikace se zákaznickou linkou.
• Výzva k vyřízení do zákonné lhůty a žádost o písemné potvrzení přijetí reklamace.

Co je dobré při reklamování telekomunikačních služeb vědět?

Podání reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtované částky. Částku je třeba uhradit včas. Pokud bude reklamace uznána, poskytovatel provede opravu v následujícím vyúčtování nebo přeplatek vrátí.

Kvalitu služby je vhodné průběžně dokumentovat – například pravidelnými měřeními rychlosti internetu. Tyto záznamy mohou významně přispět k rychlému uznání nároku na slevu.

Proč si reklamaci nechat zkontrolovat advokáty?

• Kompletní právní kontrola: Ověříme, že reklamace splňuje všechny formální požadavky a dovolává se relevantních ustanovení zákona.
• Silnější vyjednávací pozice: Písemné podání připravené advokátem signalizuje poskytovateli, že jste připraveni důsledně hájit svá práva.
• Důkazní strategie: Pomůžeme s výběrem a uspořádáním důkazů tak, aby obstály při případném řízení před ČTÚ či soudem.
• Navazující kroky bez prodlev: Zamítnutou reklamaci umíme bez zbytečné ztráty času posunout k řešení u ČTÚ nebo k předžalobní výzvě.
• Úspora času a administrativy: Sledujeme běh všech lhůt a komunikujeme s operátorem, zatímco vy se můžete věnovat svým aktivitám.

Proč použít placenou službu od Dostupného advokáta?

• Dokument je sepsán právníky – budete tak mít jistotu, že po právní stránce je vše uvedeno naprosto správně.
• Kvalita, za kterou si stojíme – bude se vám vždy věnovat právník specialista, který dané oblasti rozumí, zpracoval už desítky reklamací.
• Vyloučí všechna právní rizika – upozorní vás na všechny možné komplikace, abyste po zpracování dokumentu měli jistotu, že nepřijdete o čas ani peníze.
• Připraví vám reklamaci přímo na míru – do dokumentu zapracuje všechny specifika případu a minimalizuje možná rizika.
• Advokát je ze zákona pojištěn – v případě jakékoliv finanční újmy získáte nárok na finanční kompenzaci.