Shrnutí: Odstoupení od smlouvy uzavřené přes internet má být pro spotřebitele jednodušší. Evropská úprava zavádí povinnost, aby podnikatelé nabídli zákazníkům v online prostředí viditelnou funkci – zjednodušeně „tlačítko“ – přes kterou bude možné odstoupit od smlouvy podobně snadno, jako byla smlouva uzavřena.
Rychlý přehled
Nejde přitom jen o klasické e-shopy se zbožím. Nová pravidla mohou dopadnout i na online služby, digitální obsah, předplatná nebo finanční služby sjednávané na dálku. V Česku se ale hlavní transpoziční novela ke dni 24. června 2026 stále nachází v legislativním procesu. Evropská pravidla počítala s použitím od 19. června 2026, český návrh zákona však zatím nebyl definitivně schválen. Podle údajů Poslanecké sněmovny byl sněmovní tisk 16 zařazen k projednání ve druhém čtení na 24. schůzi od 23. června 2026.
Základem nové úpravy je směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2673. Ta mění směrnici 2011/83/EU o právech spotřebitelů a zároveň ruší starší směrnici 2002/65/ES o uvádění finančních služeb pro spotřebitele na trh na dálku. Ačkoliv směrnice vznikla především kvůli finančním službám sjednávaným na dálku, povinnost online funkce pro odstoupení se podle evropského textu netýká jen finančních produktů, ale obecně smluv uzavřených na dálku prostřednictvím online rozhraní, pokud u nich spotřebitel má právo odstoupit.
Smysl změny je jednoduchý: spotřebitel nemá být při odstoupení od smlouvy nucen složitě hledat formulář v obchodních podmínkách, tisknout PDF, psát vlastní e-mail nebo kontaktovat zákaznickou podporu. Pokud podnikatel umožní nákup přes web nebo aplikaci, má umožnit i uplatnění práva na odstoupení přímo v online rozhraní. Evropská směrnice výslovně pracuje s myšlenkou, že postup pro odstoupení nemá být náročnější než postup pro uzavření smlouvy.
Sepíšeme pro vás nové obchodní podmínky, případně zkontrolujeme ty stávající. Zaručujeme přitom správnost dokumentu podle nového občanského zákoníku. Jednáme rychle, na celém území ČR. Cenu budete znát předem a zaplatit můžete až po poskytnutí služby.
V českém právu se změna má promítnout především do občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Ministerstvo financí uvádí, že návrh zákona transponuje směrnici 2023/2673, rozšiřuje informační povinnosti, posiluje právo odstoupit od smlouvy, reaguje na tzv. dark patterns a obsahuje i zavedení tlačítka pro online odstoupení od spotřebitelské smlouvy.
Hlavní povinnost by měla být zakotvena v občanském zákoníku. V odborných textech i legislativních materiálech se zmiňuje nový § 1830a občanského zákoníku, který má upravit možnost odstoupení od smlouvy učiněného v online rozhraní pomocí tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku. Sankční stránka se má promítnout do zákona o ochraně spotřebitele, kde může za porušení povinností hrozit pokuta až 5 milionů korun. U finančních služeb může vedle toho přicházet v úvahu i dohled podle sektorových předpisů.
Aktuální právní situace je tedy trochu neobvyklá. Nařízení vlády č. 66/2026 Sb. již změnilo vzorové poučení o právu na odstoupení od smlouvy a doplnilo do něj text, který podnikatel použije, pokud má spotřebiteli umožnit odstoupení online přes tlačítko. Hlavní novela občanského zákoníku, která má určit okruh povinných osob a přesný rozsah povinnosti, však ke dni 24. června 2026 stále čeká na dokončení legislativního procesu.
Nová evropská úprava nevyžaduje nutně tlačítko v úzkém technickém smyslu. Mluví o „funkci pro odstoupení od smlouvy“. V praxi ale půjde nejčastěji právě o tlačítko, odkaz nebo obdobný ovládací prvek.
Podle směrnice musí být tato funkce viditelně zobrazena v online rozhraní, snadno přístupná a nepřetržitě dostupná po celou dobu lhůty pro odstoupení. Má být označena slovy typu „zde odstoupit od smlouvy“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací. Samotná ikona bez textu by proto měla být problematická.
Proces má být dvoufázový. Nejprve spotřebitel přes tlačítko otevře online prohlášení o odstoupení, ve kterém uvede nebo potvrdí své jméno, údaje o smlouvě či objednávce a elektronický kontakt, na který mu má přijít potvrzení. Následně musí své rozhodnutí ještě potvrdit druhou funkcí, například tlačítkem „potvrdit odstoupení od smlouvy“. Jakmile spotřebitel potvrzení odešle, podnikatel mu má bez zbytečného odkladu zaslat potvrzení o přijetí odstoupení na trvalém nosiči, typicky e-mailem. Potvrzení má zahrnovat obsah odstoupení i datum a čas jeho odeslání.
Pro e-shop to znamená víc než jen přidání jednoho prvku na web. Bude potřeba propojit tlačítko s objednávkami, hlídat běh lhůt, generovat potvrzovací e-maily, archivovat čas odeslání a správně návazně řešit vrácení peněz a zboží. Praktické bude zejména umístění v zákaznickém účtu, detailu objednávky nebo v části webu, která je dostupná bez složitého hledání.
Když si objednáte zboží z e-shopu, dokdy vám ho musí obchodník doručit? Když budete chtít zboží vrátit, jaké povinnosti při tom musíte splnit? To je jen náznak toho, jaké všechny informace by měly obsahovat obchodní podmínky. Kdo musí mít obchodní podmínky na svém webu uvedené a co by v nich rozhodně nemělo chybět? Tomu se věnujeme v našem článku.
Povinnost míří na podnikatele, kteří se spotřebiteli uzavírají smlouvy na dálku prostřednictvím online rozhraní. Typicky půjde o e-shopy prodávající zboží, poskytovatele digitálního obsahu, online kurzů, členských sekcí, streamovacích služeb nebo různých předplatných. Zvláštní význam má novinka také pro finanční služby sjednávané online, například některá pojištění, úvěry, spořicí produkty nebo jiné finanční služby, pokud nespadají pod speciální sektorovou úpravu. Ministerstvo financí k tomu uvádí, že směrnice má u finančních služeb fungovat jako „záchranná síť“ tam, kde chybí vlastní evropská sektorová regulace nebo kde jsou některé služby z této regulace vyloučeny.
Důležité ale je, že tlačítko nevytváří nové právo na odstoupení tam, kde spotřebitel odstoupit nemůže. Občanský zákoník už dnes stanoví řadu výjimek, například u některého zboží upraveného podle přání spotřebitele, rychle se kazícího zboží, zapečetěného zboží nevhodného k vrácení z hygienických důvodů po porušení obalu nebo u digitálního obsahu dodaného za splnění zákonných podmínek před uplynutím lhůty. Nové tlačítko tedy mění hlavně způsob uplatnění práva, ne samotný rozsah všech výjimek.
Stávající česká úprava už dnes počítá s tím, že spotřebitel může od distanční smlouvy odstoupit zpravidla do 14 dnů. U koupě zboží běží lhůta typicky od převzetí zboží, zatímco u služeb obvykle od uzavření smlouvy. Pokud podnikatel spotřebitele o právu odstoupit řádně nepoučí, může se lhůta prodloužit až o jeden rok.
V praxi se novinka nejvíce projeví u vratek zboží a u rušení online sjednaných služeb. Zákazník, který dnes musí hledat formulář, opisovat číslo objednávky a psát e-mail, bude mít jednodušší cestu. To může vést k mírnému nárůstu vratek, zejména u zákazníků, kteří dříve odstoupení vzdali kvůli složitému postupu. Zároveň ale může dobře nastavený systém snížit počet chyb, dotazů na zákaznickou podporu a sporů o to, zda a kdy bylo odstoupení odesláno.
Je potřeba rozlišovat odstoupení od smlouvy a reklamaci. Odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě je právo spotřebitele rozmyslet si nákup bez uvedení důvodu, pokud zákon nestanoví výjimku. Reklamace je naopak uplatnění práv z vadného plnění, tedy situace, kdy má věc nebo služba vadu. Tlačítková povinnost míří na odstoupení od smlouvy, nikoliv na reklamace. E-shopy by proto neměly oba procesy směšovat. Pro zákazníka má být jasné, zda zboží vrací bez udání důvodu, nebo zda uplatňuje vadu.
Z obchodního hlediska může novinka působit jako další administrativní zátěž. Zároveň ale může e-shopům pomoci zpřehlednit vratkový proces. Pokud bude tlačítko propojeno s objednávkou, skladem, logistikou a účetnictvím, může podnikatel získat lepší evidenci, automatická potvrzení, přesné časové záznamy a méně ruční komunikace.
Nová „tlačítková“ povinnost vychází ze směrnice EU 2023/2673. Jejím cílem je, aby spotřebitel mohl od smlouvy uzavřené online odstoupit jednoduše, přímo v online rozhraní a bez zbytečných překážek. Evropská úprava počítala s použitím pravidel od 19. června 2026, česká hlavní transpoziční novela však ke dni 24. června 2026 ještě nebyla definitivně schválena.
Změna se má promítnout hlavně do občanského zákoníku, doprovodně do zákona o ochraně spotřebitele a u finančních služeb také do souvisejících předpisů. E-shopy a další online podnikatelé by se přesto měli připravovat už nyní: upravit web, obchodní podmínky, poučení o odstoupení, automatické e-maily a interní proces vratek.
Nejde o nové univerzální právo vrátit cokoliv kdykoliv. Jde o nový způsob, jak uplatnit již existující právo na odstoupení tam, kde jej spotřebitel podle zákona má.
Evropská úprava počítá s použitím nových pravidel od 19. června 2026. V Česku ale hlavní transpoziční novela ke dni 24. června 2026 ještě nebyla definitivně schválena a nachází se v Poslanecké sněmovně. Proto je vhodné aktuální stav před nasazením finálního řešení ještě ověřit.
Podle nové úpravy nikoliv. Formulář nebo poučení v obchodních podmínkách zůstávají důležité, ale podnikatel má navíc nabídnout snadno dostupnou online funkci, přes kterou spotřebitel odstoupení přímo odešle.
Návrh nepracuje s obecnou výjimkou jen proto, že jde o malého podnikatele. Rozhodující má být spíše to, zda podnikatel uzavírá se spotřebiteli smlouvy na dálku prostřednictvím online rozhraní a zda u dané smlouvy existuje právo na odstoupení.
Tlačítko má sloužit k odstoupení od smlouvy, nikoliv k reklamaci. Reklamace vadného zboží zůstává samostatným procesem. E-shop ale může mít vedle sebe dva přehledné procesy: jeden pro odstoupení od smlouvy a druhý pro reklamace.
Podle připravované úpravy může porušení povinností v oblasti ochrany spotřebitele vést k pokutě, v běžném spotřebitelském režimu se zmiňuje až 5 milionů korun. Vedle sankce je rizikem i prodloužení lhůty pro odstoupení, pokud spotřebitel nebyl řádně poučen o svých právech.
Sepíšeme pro vás nové obchodní podmínky, případně zkontrolujeme ty stávající. Zaručujeme přitom správnost dokumentu podle nového občanského zákoníku. Jednáme rychle, na celém území ČR. Cenu budete znát předem a zaplatit můžete až po poskytnutí služby.
Ondřej je ten člověk, v jehož hlavě uzrál nápad poskytovat advokátní služby online. Právním službám se věnuje již déle než 15 let a rád klientům pomáhá, když si nevědí rady s právními problémy.
Ondřej je ten člověk, v jehož hlavě uzrál nápad poskytovat advokátní služby online. Právním službám se věnuje již déle než 15 let a rád klientům pomáhá, když si nevědí rady s právními problémy.
Váš případ posoudíme a navrhneme, jak ho vyřešit za 390 Kč.
Osobně i online. Stačí si vybrat vhodnou službu, nebo zvolit nezávislou konzultaci když si nejste jistí.
