Vzor Reklamace použité věci

Kdy máte nárok na slevu nebo odstoupení od smlouvy?

Na první pohled vypadalo zboží v pořádku. Ale po doručení balíku nebo po důkladnější prohlídce doma zjistíte, že bunda má roztržený rukáv, kabelka poškozené zapínání nebo komoda zásuvky, které nedrží pohromadě. Pokud o vadě prodávající mlčel, nebo vás dokonce ujistil, že je vše v perfektním stavu, nejde o „smůlu“, ale o porušení dohody. I mezi běžnými lidmi platí pravidla – a právo vám dává možnost požadovat slevu, opravu, nebo i úplné odstoupení od smlouvy.

Tento vzor využijete například, pokud:

• zakoupený kabát měl ve švu neopravenou trhlinu, kterou prodávající zatajil,
• jízdní kolo mělo ohnutý rám nebo poškozené řazení, ale v inzerátu bylo označeno jako „v top stavu“,
• nábytek z bazaru byl silně napadený červotočem, přestože měl být „zachovalý“,
• značková kabelka za mnoho tisíc měla rozbitý zip, což nebylo na fotkách ani ve popisu,
• elektronika z druhé ruky (např. telefon, reproduktory) přestala po pár dnech fungovat a závada nebyla předem uvedena.

Bez čeho se reklamace nebo žádost o slevu neobejde

Aby měl váš požadavek právní sílu a nezapadl jako „neformální stížnost“, je důležité uvést tyto informace:

• Kdo s kým jednal: napište své jméno, adresu, kontakt a také údaje o prodávajícím – ideálně celé jméno, adresu, případně e-mail nebo telefon.
• Co a kdy jste koupili: uveďte konkrétní věc (např. „lyžařská bunda značky Ice Cool“) a datum nákupu nebo doručení. Připojte potvrzení o platbě, výpis z aukce nebo inzerátu, případně kopii zprávy, kde jste si s prodávajícím domlouvali podmínky.
• Jaký je problém: stručně, ale jasně popište vadu – co neodpovídá popisu, co nefunguje, co je poškozené. Přiložte i fotografie nebo jiné důkazy.
• Co požadujete: jasně uveďte, zda chcete přiměřenou slevu, opravu, nebo rovnou odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
• Důkazy a přílohy: přiložte vše, co potvrzuje vaše tvrzení – fotografie vady, potvrzení o zaplacení, předchozí komunikaci, zprávu z pošty apod.

Na rozdíl od nákupu v obchodě tu neexistuje třicetidenní lhůta na vyřízení reklamace ani automatická záruka. Přesto máte právo požadovat nápravu, pokud věc měla vadu už při převzetí – a prodávající o tom mlčel, nebo vás dokonce uvedl v omyl.

Dopis nebo e-mail doporučujeme odeslat doporučeně s dodejkou, nebo elektronicky s potvrzením o doručení (např. přes datovou schránku, pokud ji máte). Pomůže to v případě sporu prokázat, že jste jednali včas a správně.

Proč si nechat reklamaci nebo žádost o slevu zkontrolovat od našich právníků?

• Advokát posoudí, zda dokument odpovídá zákonným požadavkům – aby byl váš nárok srozumitelný, věcně správný a měl šanci na úspěšné uplatnění.
• Zhodnotí, zda popsaná vada skutečně zakládá právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy – a navrhne případně lepší strategii.
• Ověří správnou argumentaci podle občanského zákoníku – včetně toho, zda jde o podstatné porušení smlouvy, nebo „jen“ důvod pro slevu.
• Pomůže vám připravit přesvědčivý dopis i s přílohami – a poradí, jak se bránit, pokud prodávající na reklamaci nereaguje nebo ji odmítne.

Proč použít placenou službu od Dostupného advokáta?

• Dokument je sepsán právníky – budete tak mít jistotu, že po právní stránce je vše uvedeno naprosto správně.
• Kvalita, za kterou si stojíme – bude se vám vždy věnovat právník specialista, který dané oblasti rozumí, zpracoval už stovky reklamací.
• Vyloučí všechna právní rizika – upozorní vás na všechny možné komplikace, abyste po zpracování dokumentu měli jistotu, že nepřijdete o čas ani peníze.
• Připraví vám reklamaci přímo na míru – do dokumentu zapracuje všechny specifika případu a minimalizuje možná rizika.
• Advokát je ze zákona pojištěn – v případě jakékoliv finanční újmy získáte nárok na finanční kompenzaci.