Vzor reklamace zboží

Jak na reklamaci zboží?

Zaplatili jste za novou pračku a místo čistého prádla slyšíte jen chrastění? Nebo se vašemu telefonu už po pár týdnech nechce nabíjet? Reklamace je váš „první útočný“ nástroj – když víte, jak ji správně podat, dostanete opravený výrobek (nebo peníze zpět) a ještě k tomu v zákonné lhůtě 30 dnů.

Tento vzor uplatníte, když chcete reklamovat například:

• Pračka, která přestala odstřeďovat po několika cyklech.
• Mobilní telefon s nafouklou baterií nebo vadným displejem.
• Boty s ochrannou membránou, které po týdnu promoknou.
• Jakýkoli další spotřební výrobek, na který se vztahuje odpovědnost za vady – od fénu po herní konzoli.

Bez čeho se reklamace neobejde?

• Kdo s kým jedná: uveďte své jméno, adresu a kontakty i přesnou identifikaci prodejce (např. IČO, provozovnu).
• Kdy a kde jste zboží koupili: přiložte kopii účtenky nebo faktury, aby bylo zřejmé, že reklamujete v zákonné lhůtě.
• Co je s výrobkem špatně: stručně popište vadu, kdy se projevila a jak vám omezuje používání.
• Co po prodejci chcete: jasně vyberte jednu ze zákonných možností (opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz).
• Lhůta 30 dnů a potvrzení: připomeňte, že reklamace musí být vyřízena do 30 dnů a žádejte písemné potvrzení o jejím přijetí

Dvouletá záruka neznamená, že vada musí být vidět hned při koupi. Objeví-li se během prvních 12 měsíců, zákon předpokládá, že existovala už při převzetí, a důkazní břemeno leží na prodejci.

Když prodejce reklamaci zamítne, nenechte se odradit. Máte právo žádat odůvodnění, případně se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo poslat předžalobní výzvu.

Proč si reklamaci nechat zkontrolovat advokáty?

• Vyšší šance na úspěch: Jeden přesně trefený argument z judikatury často nastartuje ochotu prodejce vyhovět.
• Žádné formální chyby: Chybějící příloha nebo špatně zvolený požadavek může celý proces prodloužit o týdny.
• Plán v záloze: Když prodejce nereaguje, navrhneme dle situace další krok.
• Klid pro vás: Vy se věnujete práci či rodině, my hlídáme lhůty a komunikujeme s prodejcem.

Proč použít placenou službu od Dostupného advokáta?

• Dokument je sepsán právníky – budete tak mít jistotu, že po právní stránce je vše uvedeno naprosto správně.
• Kvalita, za kterou si stojíme – bude se vám vždy věnovat právník specialista, který dané oblasti rozumí, zpracoval už stovky reklamací.
• Vyloučí všechna právní rizika – upozorní vás na všechny možné komplikace, abyste po zpracování dokumentu měli jistotu, že nepřijdete o čas ani peníze.
• Připraví vám reklamaci přímo na míru – do dokumentu zapracuje všechny specifika případu a minimalizuje možná rizika.
• Advokát je ze zákona pojištěn – v případě jakékoliv finanční újmy získáte nárok na finanční kompenzaci.